“市价翻倍也不卖”……排队等一年老年公寓的经营哲学[人生第三幕企业]
LTS集团会长 Park Sehun
成立子公司运营高端养老社区“The Signum House”
“The Signum House是在禁止分售型养老社区制度之前就获得了项目许可的。以现在江南紫谷洞土地的市价来看，如果拿去分售，收益会非常可观。不过我没有分售，以后也没有这个打算。”
本月28日接受《亚洲经济》采访时，LTS集团会长 Park Sehun 如此谈到目前在首尔江南区紫谷洞运营中的养老社区“The Signum House 江南”。于2017年竣工的 The Signum House 江南，作为“高端养老住宅”颇受欢迎。如今别说空置，光是入住等待期就超过1年。这里居住着曾担任韩国银行金融货币委员会委员、部长、银行行长等重要职务的人士。
同一时期，对面公寓价格翻了一番，但 Park 会长一再强调，自己没有打算分售 The Signum House。他的理念是，一旦进行分售，养老社区就很难完全发挥老年居住设施的功能。
The Signum House 是制造业集团 LTS集团子公司“Dotai”打造的养老住宅品牌。作为圆佛教信徒的 Park 会长，曾借给圆佛教财团18亿韩元作为老幼设施（面向老人和幼儿的设施）用地的定金，结果自己揽下了这块地，于是顺势亲自建设养老住宅，可谓机缘巧合。Park 会长表示：“既然要做，就想好好做，于是准备了两年时间”，“从三星Noble County、Bobath医院等现有的一流老年设施中延揽相关人士，又同建筑设计师一起远赴日本考察老年住宅，倾注了大量心血。”据称，在建筑设计方面，是通过公开招标选出了对老人动线最为友好的设计方案。
作为高端养老住宅而名声在外的 The Signum House 最近在仁川广域市开出了第二家门店——青罗店。当天记者走访的青罗店，前面是潺潺流淌的深谷川，后面是幼儿园，可以听到孩子们的欢笑声。开车10分钟车程内有天主教关东大学国际圣母医院，生病时随时可以前往就医。大部分空间都按照“无障碍”标准建成，没有门槛；为行动不便的老人着想，每层都配备了3部电梯。
今年2月开始入住。该设施共可入住139户，目前已有18户在此居住。Park 会长每周也有两天在青罗店生活。其用意是通过亲身居住体会，感受还需要哪些改进。从地下一层到屋顶一路同行、逐一介绍各处空间时，他对养老社区的真诚之心溢于言表。
当天下午3点，在大厅层设置的艺术工坊里，4名入住者正在上美术课。除此之外，还安排了伸展运动、桌游、电影放映等时间，入住者只要有意愿，随时可以与其他住户一起进行兴趣活动，环境已然搭建完备。Park 会长表示：“我认为养老社区能够提供的高质量‘内容’非常重要”，“随着时间推移，我们提供的项目会越来越多。”
——从模拟高尔夫球场到K歌房，公用设施种类繁多。如果要选出一项最能代表 The Signum House 自豪感的设施，会是哪一项？
▲我们在公用空间上投入了大量心血，以便让入住者可以享受更丰富的内容。甚至公用空间面积比住宅面积还要大。周边也都对社区设施很感兴趣。不过我最想强调的是我们的员工。即便不是直接雇佣的员工，只要是在 The Signum House 提供服务的人，都必须在我们公司接受培训。培训内容是我们为何要提供这项服务、我们应当追求的价值是什么。通过这种方式赋予他们使命感。同时我也一定会拜托入住者，不要随意对待员工。付了钱并不意味着拥有可以对人颐指气使的权利。员工服务的质量，在某种程度上也是由入住者共同塑造的。
——光靠叮嘱就能做到吗？
▲曾经有过这样一件事。某位入住者每次在保洁员打扫完离开家里时，都会投诉说对方偷东西。我们确认并非如此，甚至把监控录像都给他看了，但他仍然反复投诉。于是公司层面出面，与那位入住者的家属进行了沟通。毕竟让员工个人来应对是很困难的。还有一次，我们就电梯里一位老先生不断对一位老奶奶开过分玩笑的情况进行了劝导。像这样如果无法与社区和谐相处，我们就会告知对方无法再继续接待。事实上这就是一种警告。正因为如此，我们努力让员工树立起这样的自豪感：他们不仅是“领工资上班的职员”，更是“在照顾长辈的同时为社会作出贡献的人”。
——在硬件方面，江南店和青罗店有哪些差异？
▲规模上江南店要大得多。不过那里受到限制，不能引进药店或医院等设施。而仁川市放宽了相关规定，允许引进邻里生活设施。因此青罗店一层不久将有韩医诊所入驻，圆佛教教堂也已经进驻。
——是否有 The Signum House 第三家门店的计划？
▲当然有。我们正在从两个方向进行考虑。其一是面向80至90岁人群的养老社区。目前大多数养老社区在接收入住者时，都提出“80岁以下”的条件。但随着健康寿命不断延长，80岁以上仍能独立生活的人越来越多。我希望在市中心建设能够承接这一细分需求的住宅。目前 The Signum House 青罗店的一、二层住宅就是按照这一概念在运营。是否能够独立生活，我们可以通过亲自实施认知能力测试来确认。
第二个方向是“养老社区综合体”。我想在依河而建、面积10万坪以上的地块上建设养老社区。并不是要建成超大型小区，而是计划设置滑索、露营区、泳池等孩子们喜欢的设施，把这里打造成年长者的孙辈们都愿意来玩的地方。希望这里能成为不同世代相互融合的空间。
——在亲自从事实业运营养老社区的过程中，您觉得制度上有哪些问题？
▲我认为，我们国家负责养老住宅制度的人过于关注“要建多少户”，这是一个问题。增加绝对数量当然没错，但政策的焦点不应只放在这里。人越年老、越衰弱，就越感到孤独。原本从不思考身后事的人，也会开始思考，并希望听到关于这方面的各种话题。我在青罗店设立教堂，也是基于这一点考虑。将社区空间做得比住宅面积更大，也是出于同样的原因。并不是规模越大、户数越多就越好。
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