国籍多元化、数字化转型…酒店也走向定制化服务

by Lee Jonggil

Published 28 May.2024 09:12(KST)

文体部举办“酒店旅游服务创新论坛”
研判环境变化探讨提升竞争力方案

韩国文化体育观光部与韩国酒店业协会将于28日在首尔大韩商工会议所议员会议室举办“酒店旅游服务创新论坛”。这是新冠疫情暴发后酒店业界首次举行的讨论场合。与会者将诊断围绕酒店的环境变化，并讨论提升服务竞争力的方案。包括文化体育观光部次官 Jang Miran 在内，业界、学界及旅游内容创作者等共150余人将出席。

“2024首尔欢迎周（Seoul Welcome Week 2024）”迎春外国游客欢迎活动期间，3日，在首尔中区明洞，外国游客正享受观光和购物。照片=记者 Jo Yongjun jun21@

近期围绕酒店的环境发生了急剧变化。随着访韩游客来源国多元化，旅行类型和对酒店服务的需求也日益多样化。无人自助终端、服务机器人等数字化转型技术的应用频率也不断提高。就连外国人雇用许可制（E-9）也获准试点实施，社会对观光酒店变革与创新的要求日益高涨。

论坛将对这一趋势进行诊断并展望未来。第一部分中，旅行作家 Kim Dayoung 将以“我在酒店中旅行”为主题，发表关于旅行时偏好的酒店类型及具有特色的海外酒店案例。Hotel HDC、假日智选首尔弘大酒店、SK Networks Walkerhill Hotel 等相关负责人也将分享酒店人事管理制度变革、服务质量提升战略等自救努力案例。

第二部分中，韩国生产性本部团队长 Cho Donguk 将发表“酒店服务水平的国际趋势与提升服务竞争力方案”。产官学各界人士还将围绕“提升酒店服务竞争力方案”展开讨论。参与者包括庆熙大学教授 Han Jinsu、文化体育观光部观光产业政策课长 Kang Dongjin、韩国文化观光研究院高级研究委员 Kim Hyunju、韩国职业能力开发教育院院长 Lee Hyunju 等。