“想迁走骨灰堂却被告知‘去二手平台交易’”……家属无语，制度不完善

主妇白某（62岁）在准备将丈夫的骨灰堂（纳骨堂）迁移时，听到了一件让人哭笑不得的事：原先使用的骨灰堂格位要由她自己卖掉。白某称：“女儿去打听了纪念堂迁移手续后，说‘可以在Joonggonara或Danggeun上交易’，听到这话我实在太无语，一时说不出话来。”

随着在丧葬文化中火葬日益普及，对骨灰堂服务的需求不断增加，围绕迁移手续，各处却不断爆出不满情绪。按照条款，经过一定期限后只能进行转让·受让，而原合同当事人必须自己通过二手交易寻找受让人。有声音指出，为保护消费者权利，有必要在法律和制度层面进行补充完善。

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14日，在二手交易平台“Joonggonara”上搜索“纳骨堂”“纪念堂”“骨灰堂”，分别可以看到568条、210条、60条帖子。在“Danggeun Market”上，以首尔江南区、冠岳区为基准，也有数十条出售骨灰堂格位的帖子。大多内容是为了把骨灰堂迁到离家更近的地方，或为了把父母合葬在一起而进行转让。

民营骨灰堂企业的条款彼此之间差异并不大。位于京畿道的A民营骨灰堂相关负责人表示：“虽然各合同之间略有不同，但只允许转让·受让。我们不会代为销售，必须由顾客个人通过二手交易来处理。”

根据位于京畿道的B民营骨灰堂的条款，如果合同当事人要求迁出遗骨，5年以内可退还30%，10年以内可退还20%。10年之后则只允许转让·受让，也就是说使用者必须自行出售。

位于首尔的C民营骨灰堂则规定，在迁移时也只允许转让·受让。Lee某（32岁）指出：“送走父亲后，我在精神恍惚中就签了合同。本来是按一辈子来考虑才签的，但难道不会出现不得不迁移的情况吗？现在才仔细看，觉得条款很不合理。”

二手交易平台上出现了出售奉安堂（骨灰堂）的帖子。 [照片 各平台截图]

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每10名国民中就有9人在火葬后选择使用骨灰堂服务。根据保健福祉部按年度统计的火葬数据，在全部死亡者中，火葬率为2011年71.1%、2015年80.8%、2021年90.8%、2022年91.7%。民营骨灰堂的合同期限一般为永久，每个格位的费用从至少200万韩元到超过1000万韩元不等，管理费则约为每年5万至10万韩元。

早在2014年，公平交易委员会就曾责令14家骨灰堂整改包括“不得退款”等在内的不公平条款。当时，公平交易委员会根据《消费者纠纷解决标准》中关于解除骨灰堂合同时按年限划分的退款比例，提出了▲6个月以内退还75% ▲超过6个月至1年以内退还70% ▲超过1年至2年以内退还65% ▲超过2年至3年以内退还60% ▲超过3年至4年以内退还55% ▲超过15年退还5%等标准。

公平交易委员会相关负责人就骨灰堂二手交易情况表示：“根据骨灰堂合同的性质是分售还是租赁，中途解约和退款问题会有所不同，这需要进一步细致研究，并听取专家和业界的意见。即便消费者在办丧事时手忙脚乱，在签合同时也要仔细确认相关条件。”

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舆论认为，在大规模纠纷发生之前，亟须采取先发制人的措施。仁荷大学消费者学系教授Lee Eunhee表示：“与其让消费者之间以二手交易的形式转让骨灰堂，不如引导他们与分售·管理主体签订合同，这样更为妥当。应当在法律和制度层面作出具体规范，以预防今后可能发生的纠纷。”

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