道峰区政府大楼和居民中心严禁辱骂与暴力

Published 05 Apr.2024 07:50(KST)

道峰区制定从预防到救济的恶意投诉员工保护对策
在民怨高发的4个洞派驻安保员，负责秩序维护和保护等工作
撤下员工分布图中的员工照片，配发便携式防护装备和可穿戴摄像机

道峰区（区厅长 Oh Eon-seok）已着手采取措施，保护工作人员免受恶意信访人的侵扰。

首先，自本月起，为保护洞居民中心工作人员和前来办事的信访人，区政府在信访发生频率较高的4个洞优先各配备1名保安员并开始运行。

为保证专业履职，保安员从完成警卫新任教育、符合《警卫业法》第10条规定、无任何失格事由且无性犯罪及各类犯罪前科人员中选拔。

平时，保安员负责信访窗口引导和秩序维护；紧急情况下，则承担保护来访信访人和公务员的职责。工作时间与洞居民中心办公时间相同，为工作日早9时至晚6时；在此期间，保安员身着制服驻守值勤。

区有关负责人表示：“仅仅是安排身穿制服的保安员，就对预防蓄意恶意信访具有显著效果”，“将先在4个洞实施，之后以满意度调查等结果为基础，研究是否扩大到全区所有洞”。

本月内，区政府还将与警察署开展联合演练，以强化应对恶意信访等情况的处置能力。

包括区厅大楼在内，在保健所、区议会等处，目前共有11名请愿警察在岗，为首尔市25个自治区中人数最多。今年，为保护工作人员和来访信访人，区政府购置并配发了三节棍和防刺手套，以应对万一情况。

除配备保安员外，区政府还在制定并推进多项对策，以保护工作人员免受恶意信访人侵害。

本月2日，区政府对员工分布图进行了全面修改，删除了分布图中包含的员工照片。此举旨在事前防范恐袭、暴力、跟踪等各类事件事故。

此外，继去年为保护负责信访的公务员、按洞别配发每洞2台项链式便携防护设备“可穿戴摄像机”之后，今年又向信访部门增配30台可穿戴摄像机，并向公务员发放450个带录音功能的工作证套。

可穿戴摄像机和录音设备将在信访办理过程中发生辱骂、暴行时，用于获取影像证据。录音录像事实将事先告知当事人，影像仅在最小必要范围内进行拍摄。

对于遭受身心伤害的工作人员，区政府按人提供最高20万韩元的医院诊疗费及药费等必要支援。

道峰区厅长 Oh Eon-seok 表示：“安全的信访室环境最终会转化为令人满意的行政服务”，“今后将持续研究各种方案，保护工作人员免受辱骂、暴力等越界信访的侵害”。

本报道由人工智能(AI)翻译技术生成。