自以为空无一人之地，竟有数千只眼睛盯着看……取代传感器的“人工审核员”

by Lim Juhyeong

Published 04 Apr.2024 10:50(KST)

Updated 05 Apr.2024 07:35(KST)

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“人工审核员”逐一核对支付项目
1000件中有700件几乎全靠人工
成本激增压力难承…正分阶段缩减

2016年亮相于世的亚马逊无人商店“Amazon Go”，是一种完全自动化的门店，顾客无需扫描条形码，只要拿着想要的商品直接走出店门，就会自动完成结算。

然而，这家门店近来被视为“吞金兽”，正陆续关店，难逃被关闭的命运。更令人震惊的消息也随之传出：人们原以为这里是最尖端的自动化商店，实际上却依赖1000多名印度远程员工逐一查看商品标签并进行分类，系统才能运转。

无需经过收银台，只要拿起商品，人工智能和传感器就会自动完成结算的系统。亚马逊YouTube供图

当地时间3日，美国科技专业媒体《The Information》报道称，亚马逊正在分阶段关闭其在美国境内的“Amazon Go”门店。Amazon Go是通过安装在店铺天花板上的多台传感器追踪顾客所拿商品，并自动完成结算的全自动化无人商店。亚马逊一直将这项技术称为“Just Walk Out”。

但该媒体爆料称，这项技术背后实际上需要数千名低成本人力支撑，因为仅凭传感器和二维码扫描很难实现准确结算。Amazon Go店内的摄像画面会被传送到远程办公地点，那里的约1000名印度员工需要直接观看视频，对商品标签进行精确分类。

检查无人商店内二维码扫码系统的Amazon Go员工。 [图片来源=路透社联合新闻提供]

尽管投入了尖端技术和与之相匹配的大量人力，亚马逊计划逐步废弃“Just Walk Out”系统。取而代之的是更为传统的无人门店解决方案——“自助结账台”。

“Just Walk Out”技术于2016年首次公开，亚马逊当时尤其期待这项技术能在生鲜食品购物领域引发巨大反响。然而，“Just Walk Out”从一开始就遭遇了乱流：顾客购买商品后，从自动结算完成到收到收据往往耗时过长；用于追踪顾客拿取商品的扫描仪和传感器系统也时常出现错误。更大的问题在于，这类自动化系统的成本高得离谱。

最终，亚马逊不得不在自动化传感结算体系背后再配备一层“人工审核员”。据称，以2022年为基准，“Just Walk Out”处理的每1000件结算商品中，有700件需要额外经过人工审核。也就是说，无人商店结算系统中有70%实际上是人工操作。亚马逊内部设定的人工审核比例目标是“每1000件中仅50件”，结果却大相径庭。