Channel Talk走出韩日进军北美：“要引领创新”
3日举办“ChannelCon 2024”大会
基于OpenAI GPT洞察客户意图的“ALP”亮相
为客户应对提供行动方案的“Command”发布
新功能公布…进军北美市场
运营一体化人工智能（AI）通讯工具“Channel Talk”的公司Channel Corporation推出了一项可大幅减少客户服务（CS）工作的全新人工智能（AI）功能。公司计划以这一新功能为主力，不仅深耕韩国和日本市场，还将进军北美市场。
Channel Corporation联合代表 Choi Siwon 和 Kim Jaehong 于3日在首尔江南格兰德洲际首尔帕纳斯酒店大宴会厅举办了“ChannelCon 2024: Let's Talk Future”大会。这是公司自2014年成立以来首次举办大会。
Channel Corporation于6年前推出了Channel Talk。这是一款集聊天咨询、客户关系管理（CRM）、团队通讯工具、AI网络电话、视频通话等功能于一体的全能AI通讯工具。目前已在全球22个国家约16万家企业中得到应用，去年实现年度经常性收入（ARR）360亿韩元。
当天，公司发布了可大幅减少CS简单咨询的“ALF”和“Command”功能。ALF是基于OpenAI的ChatGPT的生成式AI，当消费者留下简单咨询时，会分析提问意图并给出答案。Command则通过与Channel Talk客户企业以及Cafe24等外部解决方案企业的应用程序接口（API）进行联动，支持处理简单、重复咨询所需的各项流程。
通过由AI聊天机器人解决简单咨询，让人工坐席专注于重要咨询，从而提升消费者满意度和服务质量。具体来看，公司于去年5月新设AI团队，计划在今年上半年在Channel Talk中正式推出基于OpenAI GPT、可识别自然语言的生成式AI代理“ALF”。
3日，Channel Corporation 共同代表 Kim Jaehong 在首尔江南格兰德洲际首尔帕纳斯酒店大宴会厅举行的 ChannelCon 大会上发表演讲。
View original image“通过AI咨询服务可减少50%的整体咨询量”
Channel Corporation此次推出的新功能，是在Channel Talk运营过程中发现，在网络购物中，关于预计发货日期、订单取消等简单、重复咨询占整体咨询量的70%后开发而成的。
当天作为开幕主题演讲嘉宾出场的联合代表 Choi 表示：“被认为CS咨询做得好的人，一天要处理200件咨询”，“平均每件咨询耗时1至2分钟，从上班到下班一直在处理咨询”。
他接着指出：“简单重复咨询的处理导致薪资水平偏低，这又进一步引发招聘难”，“最终形成少数人要处理大量咨询的恶性循环。再叠加低生育率问题，我认为CS工作正面临即将崩溃的局面”。
公司表示，通过在3月一个月内对新功能ALF和Command进行封闭测试，已证实可以大幅减少简单重复咨询。参与测试的时尚电商品牌“Your Memo”体验到整体咨询量减少44%，通过ALF解决简单咨询的比率为72%，通过Command解决的比率为76%，切身感受到了新功能的效率。
联合代表 Choi 强调：“这次的结果，是只将8种重复出现的咨询类型中的3种纳入测试所得出的”，“如果将8种类型全部纳入，有望将整体咨询量减少50%至70%。如果一家企业在客户咨询上投入100亿韩元成本，至少可以节省50亿韩元”。
进军超越韩国、日本的北美市场
Channel Corporation正以日本和美国为中心推进积极的海外扩张战略。
公司于2018年进入日本市场，目前超过25%的销售额来自日本，并计划以今年上半年推出的新功能为基础，加快开拓包括北美在内的其他海外市场。为此，Channel Corporation已于去年6月在美国纽约设立分公司。
最近，公司还启动了品牌重塑。为在全球市场上也能有效践行“让企业与客户连接得更紧密”的使命，对品牌形象（BI）进行了调整，例如将Channel Talk原有对话气泡符号中的“眼睛”形状改为“嘴巴”形状。公司计划在超越本土市场的基础上，强化其作为全球企业对企业（B2B）软件即服务（SaaS）企业的市场地位。
联合代表 Kim 表示：“从创业之初，我们就不是想做只在韩国提供服务的初创公司，而是希望打造一家先在日本、再在美国提供服务的大型科技公司”，“随着行业的快速增长，CS和客户关系管理的重要性比以往任何时候都更高，我们将通过Channel Corporation的技术，引领行业范式的创新”。
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