[奢侈品世界]“爱马仕网店强制取消订单”惹怒消费者…在韩也将面临诉讼风波？
爱马仕在美遭反垄断诉讼
国内门店连普通款爱马仕包都难见
官网订单被取消案例屡见不鲜
“属于品牌营销范畴…消费者恐难胜诉”
“与拿出丝巾、鞋类产品时不同，当我问有没有包时，明显感觉到销售员迟疑了一下。”
这是某位消费者为了造访法国奢侈品牌爱马仕门店，亲身体验“排队抢购（在店门开启前等候，开门瞬间冲入的现象）”后的心得。传言称，只有拥有价值约1亿韩元的爱马仕丝巾（如窄版丝巾）、配饰、鞋类等产品的购买记录，才有机会拿到该品牌的人气手袋，包袋购买之难可谓“如同摘天上的星星”。
随着爱马仕在美国卷入诉讼战，国内消费者间也议论纷纷。美国消费者以爱马仕“挑客人卖包”为由提起集体诉讼，国内也开始出现对爱马仕此类销售策略的批评之声。
据奢侈品业界22日消息，美国加利福尼亚州两名消费者向加州北部联邦地区法院提起诉讼，称“爱马仕在销售铂金包时，筛选该消费者是否足够‘有价值’作为顾客的行为不当”。
这两名消费者在诉状中指出，“铂金包无法通过线上购买，线下门店也不展示实物”，并主张爱马仕销售人员向想购买铂金包的消费者提出，必须一并购买自家鞋履、丝巾、配饰等其他单品作为条件，此举涉嫌违反反垄断法。他们认为，对铂金包的高需求与低供给，使爱马仕拥有强大的市场支配力，而爱马仕利用这一点，对消费者实施“捆绑销售”以带动其他产品购买，构成对反垄断法的违反。
“铂金包”究竟是什么
此次诉讼的主角铂金包，是被誉为爱马仕象征性的手袋。该包以法国人最爱的英国女性、被称为“时尚偶像”的已故英国籍歌手兼演员Jane Birkin为灵感，是爱马仕的代表商品。
据悉，爱马仕手袋由当地工匠一针一线纯手工缝制，这些工匠的修炼期就超过5年。铂金包则出自这些工匠中资历最深的顶级专家之手。供应量极为有限，定价远高于爱马仕的其他包袋或产品。根据包的尺寸与皮革种类不同，价格有所差异，但通常售价从2000万韩元起步，高的超过1亿韩元，是奢侈手袋中价格最高的档次之一。
然而，铂金包却是即便拿着现金也买不到的“顶级1%手袋”。必须先将名字登记在等候名单上，等待2至3年才能购买。据传部分限量款数量极少，一般消费者连见一面都很难。
另一款代表爱马仕的手袋“凯莉包”也是如此。据悉只有购买记录累积到一定程度的顾客，才会被告知是否有货。消费者需要频繁光顾线下门店，不断增加购买实绩，还要在“销售顾问”面前混脸熟，才有机会成为这些包袋的“候选购买者”。据传，须在3至4年间累计购买约1亿韩元的爱马仕产品，才有可能在铂金包和凯莉包的等候名单中“往上挪动”。
在爱马仕官方网站上，这两款产品均不对外销售。
国内消费者怒斥：“爱马仕网上商城拒单”
在国内，也不断有声音抱怨爱马仕铂金包和凯莉包难以购买。其中最让人“气炸”的地方，就是爱马仕网上商城。从官方网页上架的商品放进购物车开始，就已经是一场“战争”。即便幸运地成功加入购物车并完成付款，也不能放心。消费者可能在2至3小时内收到“因无货而被取消”的短信；也有人以“检验中发现异常”为由，被强制取消订单。
消费者指出，鞋类或配饰等产品被取消的案例并不多，但包袋却经常被取消，因此对此提出质疑。有舆论认为，正如线下门店销售顾问不轻易拿出包袋一样，线上也在筛选包袋购买顾客。爱马仕则告知称，“如产品存在瑕疵或无库存，订单会被取消”。
专家表示，也应当尊重品牌“选择不卖的权利”。这是为了提升产品价值而调节销售量的一种“反向营销”手法。淑明女子大学经营学系教授Seo Yonggu表示：“所谓顶级奢侈品牌都在积极实施反向营销，爱马仕就是典型案例”，“品牌越显稀缺，消费者就越想方设法去购买，因此很难简单地认为这种营销手法是在愚弄消费者。”
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