快闪店已成营销“必备要素”
81.3%消费者称“品牌记忆效果显著”
2030一代年轻群体满意度尤为突出
在快闪店已从品牌营销的“可选项”转变为“必选项”的背景下,调查显示,每10名消费者中有8人认为快闪店有助于真正提升品牌知名度并激发关注。
22日,市场调研机构Embrain以全国满19~59岁的1000名成年男女为对象,开展了“快闪店到访经验及认知调查”。结果显示,81.3%的受访者表示,快闪店在让消费者记住品牌或内容方面“很有效”。
这表明,像快闪店这样的线下空间在与顾客建立关系方面发挥着重要作用,大多数消费者对快闪店营销的宗旨表示认同。此外,认为“有利于获取忠诚顾客或粉丝群体”(66.6%),以及“即便原本对某品牌不感兴趣,通过参观快闪店也会产生兴趣”(63.1%)的回答也不在少数。由此可见,在快闪店中的差异化体验,正在成为为消费者提供与品牌接触点的重要手段。
调查还发现,75.6%的受访者有过到访快闪店的经历,可见近期快闪店正在快速大众化。按类型来看,利用购物中心·商场等闲置空间开设的快闪店到访比例最高,为53.5%。其次是以产品销售为主的临时门店型快闪店(46.7%)、跳蚤市场型快闪店(42.3%)以及以体验为主的内容型快闪店(35.9%),到访经验比例依次较高。
在各类型中,对内容型快闪店的关注度最高,达63.1%。具体来看,“希望能有更多让人愿意久留的体验型快闪店”(20多岁72.0%、30多岁78.8%、40多岁74.8%、50多岁69.2%)以及“对于缺乏体验或展览空间的快闪店会降低兴趣”(20多岁57.6%、30多岁57.2%、40多岁61.2%、50多岁59.2%)等观点,不分年龄段都维持在较高水平。这一结果显示,今后能否打造多样化的体验内容,将成为快闪店取得成功的关键因素之一。
按年龄层来看,以较年轻群体为中心,对快闪店到访的满意度更为突出。20多岁受访者中,表示对曾到访快闪店的体验“感到满意”的比例为65.2%,整体上呈现较高满意度;但40多岁受访者中这一比例降至47.2%,不足一半。至于“到访快闪店后,对该品牌的关注度有所提升”的回答,20多岁为63.8%,而40多岁仅为48.7%,相对较低。
事实上,大部分快闪店在营销时都将20~30多岁群体视为核心需求客层,因此快闪店被视为把握最新潮流趋势的渠道,其人气和是否成功,也被用作衡量话题度和知名度的指标。不过,随着首尔圣水洞和汝矣岛“The Hyundai Seoul”等特定区域出现快闪店过度集中的现象,由人流带来的交通拥堵加剧、租金上涨等问题也被指出是亟待解决的课题。
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