[时论]企业的社会责任及其效果

Published 20 Dec.2023 15:23(KST)

在岁末年初之际，人们的心更加温暖。不仅想到家人、亲戚，也会想到邻里，憧憬一个彼此相助的社会。企业亦然。单纯追求利润最大化已不再是企业存在的理由。如今，企业社会责任（CSR）已成为连接劳资关系、邻里、环境与社会的经济生态系统中的必备要素。

企业通过强化社会责任，不仅可以提升形象，还能追求收益增长和企业价值的稳定提升。即使许多企业尚未完全确信其效果，也在竞相增加企业社会责任经营方面的支出。尽管如此，要估算企业社会责任经营的实际效果并不容易，因为各企业会同时采取不同的价格竞争、广告支出和企业社会责任政策，而消费者也会作出多样化反应。将企业形象的变化加以量化同样并非易事。为了进行分析，需要在较长时期内，将消费者的选择与企业的社会责任政策联系起来加以考察，其中，我国方便面市场上 Ottogi 的成功案例尤为引人注目。

Ottogi 自2010年代起就积极开展企业社会责任活动。其持续为地方慈善团体、医疗支援以及学生学费补助等教育支援领域作出贡献。在经营权继承过程中，还自愿缴纳了高达1500亿韩元的遗产税。在劳资关系方面，该公司在食品制造业中保持着最低水平的临时工和日雇工比例，在保护劳动者权益方面也走在前列。2017年，Ottogi 还作为国家先导企业受邀进入青瓦台，在中等规模及食品制造企业中，Ottogi 是唯一一家。Ottogi 的这些善行通过各种媒体报道及社交媒体被广泛介绍，也为当代大众所熟知。

根据西江大学 Kim Inkyung、Hong Youngjin 研究团队与笔者的研究，Ottogi 独树一帜的社会责任活动转化为消费者的选择，使其市场占有率从2010年代初的8%左右，到2019年年底大幅增长至21%。在经济学需求模型中运用大数据构建企业形象资料并进行关联分析的结果表明，企业善行是影响消费者选择的重要因素。为估算其效果，研究将现实情况与一个假设情景进行比较：即假定 Ottogi 仅以与其他方便面企业相同的较低水平开展企业社会责任活动。结果显示，在研究期间，Ottogi 因此产生了12.4%的收益增加效果。

Ottogi 的消费者偏好度和市场占有率的提升，并不仅止于强化该企业的对外竞争力。这一变化还导致其最大竞争对手农心的市场支配力下降，从而强化了方便面市场的竞争格局，推动了多样化方便面产品系列的开发，为整个市场带来了积极影响。也就是说，一家企业强化社会责任，不仅促进该企业自身成长，还会改善整个产业结构，通过这种良性循环，使其带来的好处以多种方式重新回馈消费者。

Ottogi 的成功案例应当成为超越方便面市场、对其他企业也具有启示意义的经验。通过需求分析，将 Ottogi 善行的效果与其他政策进行比较，可以重新审视企业社会责任经营的重要性。研究显示，在同一时期，如欲实现同等程度的销售额增长，要么需要将方便面价格下调约11%，要么必须将广告费用提高足足160%。这表明，从企业宣传成本的角度来看，通过企业社会责任提升形象，可能更为高效。新的一年里，期望有更多企业关注社会责任，并将其落实为实际行动，共同迈向更加健康的经济生态系统。