“聊天+购物”一体化功能…助力更便捷购物
提升服务响应速度并优化界面简洁度
SK Stoa表示，将于7日推出一项名为“Chatping”的服务，观众在观看电视购物节目时，可以像聊天一样通过遥控器进行购物。
SK Stoa在电视购物行业内首次推出的Chatping服务，是将聊天与购物结合在一起的功能，旨在让用户更加便捷地使用数据电视购物（T-commerce）。
此前，在数据电视购物界面中，若要通过遥控器购物，必须使用方向键和“确认”按钮移动光标来选择所需商品。作为电视形态聊天机器人（TV型聊天机器人）的Chatping，是为提高服务使用速度、改善需经过多个画面的不便而开发的。
通过SK Stoa的Chatping服务购买商品的消费者，将面对一个与聊天机器人对话的界面。在该界面中，会生成节目商品下单、商品详细信息、相关商品评价、购买优惠及活动信息、搜索功能以及基于个性化的商品推荐等内容。消费者只需按下遥控器上的数字按钮，选择所需服务，便可快速跳转至后续画面完成购物。客户不仅可以体验到更为便捷的电视购物，从SK Stoa客服中心角度看，也能起到分担客服人员下单及应答业务的效果。
与以往的数据电视购物界面相比，新界面最大限度地减少图片使用，主要通过简洁的文字与用户进行沟通。由此，消费者无需频繁切换多个画面，就可以一次性完成从商品信息查阅到购买的全过程。针对可能在使用中遇到困难的消费者，还配置了一键直连客服中心的功能。
目前，SK Stoa仅在电视购物的首屏“首页”提供Chatping服务，但今后将通过持续的可用性评估和客户反馈，不断改进，逐步扩展到整个电视购物频道的所有页面。长期来看，还计划增加语音识别功能和移动端联动功能，并引入能够顺畅应对各类客户咨询的人工智能解决方案。
为强化该功能的专业性并推动后续持续开发，SK Stoa已完成包括“电视形态聊天机器人服务提供方法”等在内的专利申请。
SK Stoa DT事业群负责人Shin Yanggyun表示：“为进一步完善数据电视购物功能、提升客户便利性，我们开发并导入了Chatping服务。今后也将继续利用数据和信息通信技术（ICT），提供与人工智能解决方案相结合的电视形态聊天机器人等以客户为中心的T-commerce服务，并在市场中持续保持技术领先地位。”
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