“求变才有生路”…便利店发力线上线下融合战略

便利店行业正在强化 O4O（为线下服务的线上·Online for Offline）战略。这被解读为在市场趋于饱和的情况下寻找突破口，并作为把已经习惯于线上流通环境的消费者重新吸引回线下的一种方案。

GS Retail近日与Kakao Commerce CIC签署战略合作伙伴关系，以强化O4O战略为核心。GS Retail提供

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据业界12日消息，运营便利店 GS25 的 GS Retail 前一日与 Kakao Commerce CIC 签署了以强化 O4O 战略为核心内容的战略合作伙伴关系。GS Retail 将通过本次合作，推出把 GS25 的酒类智能点单平台 Wine25 Plus 与 KakaoTalk 礼物功能相连接的服务。该服务上线后，消费者可以在 KakaoTalk 礼物中的 Wine25 Plus 频道购买酒类商品，并在自己指定的日期到就近的 GS25 门店取货。

GS Retail 的此类举措与市场已趋饱和的环境密切相关。由于门店如雨后春笋般开出，甚至到了“马路对面就是一家”的程度，业内估计，目前韩国国内便利店门店数量已达6万家。这种结构决定了单店营业利润难免会逐步下滑。这也是业内不断思考“未来型便利店”的背景所在。

有分析指出，这也与线上与线下融合日益重要的市场趋势相契合。以便利店为代表的行业，已经习惯了以疫情前后迅速成长的 Coupang 火箭配送等为代表的快速配送服务。将原本需要出门购买的商品“子弹般”送到家门口的服务普及之后，也就意味着便利店最大优势——可达性与便利性——被削弱了。对便利店而言，需要一种新的“武器”来重新把顾客召回门店，而 O4O 正是在这一思路下浮出水面的方案之一。

运营 CU 的 BGF Retail 也已经启动了 O4O 战略。此前，BGF Retail 于去年7月与 Kurly 签署了“基于线上线下平台的联合业务推进”业务协议，扩大线上下单与线下自提服务。Seven Eleven 也以明年年初在 Joonggonara 平台内上线快递预付款系统为目标。通过快递费用预付款，使消费者在到店时无需额外手续，只需直接寄存物品即可，从而提升便利性，这是该系统的核心。Emart24 则通过自有手机应用实施 O4O 战略。消费者在到店前可在应用中确认库存，并进行预付款或商品预约等操作。

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业界预计，今后 O4O 服务将在扩大合作领域等方面进一步活跃。一位业界相关人士表示：“O4O 服务可以增加与顾客的接触点，并提升使用便利性，这一点具有积极意义”，“将线上与线下相连接以最大化协同效应的战略，今后也将持续得到强化”。

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