社区小店也用上AI…面向小微商户的AI初创企业崛起
资金管理、客户服务“一手包办”
为小微商户排忧解难的AI初创公司
#在首尔市广津区经营一家便利店的Yu Youngbeom（化名）今年年初引入了一家初创企业的薪酬人工智能（AI）自动化服务后，终于摆脱了烦心事。以前他要对照上下班登记簿手工计算，再亲自发放兼职员工工资，因此每个月都担心自己是否出错或有所遗漏。自从使用该服务后，由AI精确计算工资并自动完成转账，工作轻松了许多。
人工智能（AI）初创企业正成为替小商户排忧解难的“业务顾问”。对于自身难以运用AI的小商户，这些拥有技术实力的初创公司，从薪酬到税务、客户应对等，提供贴身式AI服务。寻求此类AI服务的小商户数量也大幅增加。
基于出勤记录提供薪酬业务自动化服务的Newploy目前已向20万家小商户经营场所提供解决方案，仅工资结算的累计金额就达到3万亿韩元，Newploy于27日表示。该公司今年6月正式推出了人事薪酬AI自动化经理应用程序。该服务为小商户提供更加便捷、自动化的薪酬处理环境，引入了AI技术。从自动工资转账到离职金自动计算，再到根据年薪、日薪、时薪等生成工资台账等功能，AI都会依据最新的《劳动基准法》进行处理。Newploy代表Kim Jinyong表示：“我们引入AI技术并不断高度化，旨在减轻每月亲自处理薪酬业务的经营者所承受的繁琐负担。”
在AI应用方面，小商户最为关注的服务领域除了薪酬外，还包括税务和会计。由于这些业务与“钱”直接相关，每次处理时都担心出错，而在AI的辅助下，相关工作变得更加准确、迅速。Taxby目前正面向个体工商户运营一款实现税务服务自动化的解决方案。AI代为编制税务账簿，并支持向国税厅申报税款。Taxby表示，通过这套解决方案，税务处理成本可降至原来的十分之一水平。
客户应对方面，AI同样大有用武之地。运营商务解决方案“Channel Talk”的Channel Corporation推出了AI客户咨询分析工具“VOC Studio”。AI代为分析客户服务数据并生成摘要报告。此前推出的AI互联网电话“Meet”也可以自动完成通话咨询内容录音、文本转换及摘要，大幅提升工作效率。
这些初创企业的AI服务之所以备受关注，是因为在高物价、高利率的环境下，连人工成本也不断上涨，小商户无一例外都面临招工难。相关人士解释称，与其雇佣员工，不如以更低的成本利用AI服务获得类似的工作效率，因此关于AI服务的咨询量激增。IT业界一位相关人士表示：“在中小企业和小商户的一线现场，AI已经开始辅助业务并发挥影响力。如果AI技术进一步高度化、活动领域持续拓宽，将有望成为产业增长的牵引力。”
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