[CEO 对决]真心对待“铁粉”的Hwang Hyunsik LG Uplus社长

by Oh Suyon

Published 05 Sep.2023 16:50(KST)

首位出身LGU+内部的代表…通信与销售专家
追求“卓越”客户满意度订阅用户↑ 解约率↓
强化安全·推进U+3.0战略成课题

编者按将韩国通信市场三分天下的三大通信公司首席执行官（CEO），既是共同奔向“世界第一信息技术强国韩国”的同行，也是你争我夺、互相抢占市场份额的竞争者与对手。由于KT迟迟未能选定新任代表理事，有一段时间三家公司的CEO既无法好好协作，也难以展开真正的竞争，处于尴尬的空档期。然而，随着Kim Youngsub出任KT新任代表，局面发生了变化。三家公司共同的课题，是要超越传统通信企业，成长为融合人工智能（AI）等数字技术的全球大型科技企业。谁能以更好的成绩完成这一课题？激烈竞争的信号弹再次打响。本文对这三位既是同事又是宿敌的CEO进行深度剖析。本期聚焦LG Uplus代表Hwang Hyunsik。

LG Uplus代表Hwang Hyunsik，是LG Uplus史上首位通过内部晋升而走上代表位置的人物。1991年，他进入LG会长室工作，1997年跳槽至咨询公司PW&C，但在1999年又以LG Telecom事业开发组部长的身份回到LG Uplus的前身公司。此后，除2010年担任LG经营管理组组长之外，他一直在LG Uplus任职，扎根不移。曾历任江南事业部长（常务）、营业战略担当（常务）、MS（大众服务）本部长（专务）、PS（个人服务）部门长（副社长）、消费者事业总括（社长）等要职。1962年出生于仁川广域市，毕业于富平高中、汉阳大学工业工程系（80级），并在韩国科学技术院（KAIST）工业工程系取得硕士学位，是一位理工科出身的CEO。

在LG Uplus深耕20余年的他，既是通信专家，也是LG Uplus的“内部通”。即便是首席执行官（CEO），如果不是自己长期负责的业务领域，也很难对所有细枝末节了然于胸。但评价认为，Hwang代表不仅在自己专攻的销售与B2C（企业与消费者交易）领域，在整个通信产业范围内也具有很高的理解度和渊博的知识。员工们表示：“去向Hwang代表汇报时，即便是复杂的技术相关议题，也无需再解释背景。”从他的汇报风格中可以看出，他在整体工作中追求高效、务实的方式，是一位务实求真的CEO。

[CEO 对决]真心对待“铁粉”的Hwang Hyunsik LG Uplus社长

Hwang代表是公认的内容“发烧友”。他涉猎各类视频内容，周末只要有时间就会看电影。尤其偏爱电影《黑客帝国1》，曾反复观看7至8次，并由此对人的创造力进行了思考。他多次观看以潜艇为背景、描写指挥官之间矛盾的电影《赤色风暴》，从中获得了关于领导力的新视角。这也是LG Uplus在三大移动通信公司中最早成功与全球在线视频服务（OTT）Netflix、Disney+展开互联网电视（IPTV）合作的背景之一。LG Uplus在儿童OTT领域同样表现突出，并于去年推出内容品牌工作室X+U。去年Hwang代表发布的“U+3.0战略”四大方案中，内容也是其中一大支柱。

以客户为中心的经营哲学也是他的重要标签之一，即所谓“真粉丝”战略。这个词听起来像是出自个性鲜明的MZ世代（千禧一代与Z世代）员工之口，但在公司内部最先使用“真粉丝”一词的人正是Hwang代表。自他于2021年1月就任后，在首次新年致辞中提出“要把客户培养成向周围人宣传我们服务的‘真粉丝’”之后，多次在公开发言中强调打造真粉丝的重要性。近期他强调的“卓越”，在追求差异化客户满意度这一点上，与真粉丝战略一脉相承。Hwang代表将LG Uplus定义为“只为客户着想、以客户为中心的公司”。

Hwang代表推动的客户体验创新战略，也已经体现在数据上。LG Uplus在今年第二季度时隔10年再次实现单季度净增用户突破100万名，是Hwang代表就任首年2021年的约5倍。同时，直到2021年仍在1.4%左右的退订率，自去年起降至约1.1%。鉴于韩国通信市场的特性，LG Uplus用户增加，意味着其他通信公司的用户在减少。

下半年摆在Hwang代表面前的课题，是在既有成果基础上冲刺拉升最终业绩。与于本月30日才就任的KT代表Kim Youngsub不同，Hwang代表与SK Telecom代表Yoo Youngsang的任期都将在明年3月股东大会上结束。若想在今年年底集团人事中获得连任，他必须在下半年将过去两年多的业绩最大化。尤其是今年年初发生的安全事故，亟需尽快收尾。为此，他在CEO直属体系下设立安全组织，并将信息保护投资额在原有基础上增加3倍，扩至1000亿韩元。与此同时，还需全面推进U+3.0增长战略的实施。Hwang代表去年9月发布了以生活方式（通信·订阅）、娱乐（OTT·内容）、成长关怀（儿童天地）、Web 3.0（未来技术）四大平台为核心的“U+3.0”中长期增长战略，计划到2027年将企业价值提升至12万亿韩元。