专访 Wooahan Cheongnyeondeul 代表 Kim Byungwoo
将继续发挥“最后一公里”服务优势
尿布用完了。因为忘了提前购买，即使现在下单也要第二天才能送达，背着吃奶的孩子出门去买也并不容易。遇到这种情况，如今的妈妈们会打开外卖应用。上面不只可以点餐，还能下单购买尿布。一旦下单，附近的城市型物流中心就会忙碌起来。工作人员先完成选品和装箱的“拣货与包装（Pick & Packing）”流程，再把商品交给负责配送的骑手。从下单到骑手把尿布送到消费者手中，所需时间大约只有30分钟。为此，广域物流中心需要提前预测需求，将商品预先发送到各地城市型物流中心，并存放在最合适的位置。
“优雅青年们”是一家专门负责“外卖的民族”（下称“外卖的民族”）物流服务的公司。其在“外卖的民族1号”和“外卖的民族B Mart”物流体系的成功运营带动下快速成长，去年销售额突破1万亿韩元。今年，该公司正式迈出向物流创新企业转型的步伐。记者采访了代表理事 Kim Byungwoo，听他详述相关情况。
Kim代表表示：“中央物流中心目前在仁川和漆谷共有两处，城市型物流中心（MFC）则在全国运营60多处。自物流中心到将商品直接交付给消费者的‘最后一公里’服务，整个贯通的系统，已为向消费者提供确定性的体验实现了最优化。”所谓“确定性体验”，浓缩了“优雅青年们”所强调的竞争力。例如，在网上商城购物并通过快递收货时，消费者往往只能大致知道到货时间；相反，“优雅青年们”以必须准时送达的餐食为基础构建物流体系，让消费者在约定时间内收到商品，从而提供一种稳定的体验。也就是说，“优雅青年们”配送的不仅仅是商品，更是让顾客无论购买何种产品，都能在一小时内安全收货的“快速电商（Quick Commerce）”体验。
为实现这一点，“外卖的民族B Mart”从食品到生活必需品、电子产品等，备货水平与大型折扣超市相当。同时在外卖需求旺盛的城市各处布局物流中心，以便快速将商品送达消费者。Kim代表认为，其中最具差异化竞争力的环节，是面向消费者配送的最后阶段——“最后一公里”。作为开发者出身的经营者，Kim代表曾在“优雅兄弟们”担任“外卖的民族”部门首席运营官（Chief Operating Officer），正是他在“最后一公里”环节引领了服务的高度化与升级。Kim代表表示：“在深耕‘最后一公里’业务的过程中，我们通过系统高度化与优化，将业务领域扩展到了整个物流环节，这与那些先做物流再切入‘最后一公里’的其他竞争者在路径上完全不同。”
骑手负责这条“最后一公里”。虽然并非直接雇佣关系，但Kim代表始终强调，骑手是公司的“合作伙伴”。“优雅青年们”在2021年开设并运营线下二轮车教育设施“外卖的民族骑手学校”，今年还向由国土交通部与外卖行业共同设立的“配送服务互助组合”出资47亿韩元作为资本金。该组合将在今年下半年推出相较现有保险费至少优惠15%的有偿运输互助产品。Kim代表强调：“下半年我们也在为骑手准备很多支持措施。我们不仅考虑与‘外卖的民族’合作的骑手，也在为所有骑手的安全而思考。我认为，为了让这一行业得以持续，必须进行这样的思考和投入。”
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“优雅青年们”去年实现销售额突破1万亿韩元，取得了极具意义的成绩。销售额达到1.1296万亿韩元，同比增加超过56%。随着“外卖的民族1号”服务上线，公司实现了快速成长，再加上疫情期间“外卖的民族B Mart”的活跃，也作出了贡献。更重要的是未来的发展方向。虽然目前与“外卖的民族”之间密不可分，但“优雅青年们”的目标是成长为综合物流企业。Kim代表称：“现在正处在与‘优雅兄弟们’共同打造良好业务的过程之中。如果能够持续发挥并发展我们的‘最后一公里’优势，我相信还可以开拓出其他业务。”
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