把营销交给Naver AI后…点击率提升了30%

使用基于Naver超大规模人工智能（AI）“HyperCLOVA”的营销解决方案的卖家大幅增加。尤其是由AI向目标客户自动发送消息的解决方案，被证实可将营销效果提升约30%。

4日据Naver透露，使用“Clova LiveChat”和“Clova Message Marketing”的Naver Smart Store入驻商家，在解决方案推出一年半内增加了7倍。特别是引入消息营销的商家，其营销效果也随之增强。

LiveChat和消息营销于2022年1月推出。LiveChat是一项由AI分析客户咨询并推荐常见问题的服务。对于重复性问题，AI会24小时自动回复。除配送、退货、换货等购物常见问题外，AI还会代为提出有关销售商品的提问。例如，在销售皮鞋的商店中，AI会推荐类似“鞋跟高度是多少？”“可购买的尺码有哪些？”之类的问题。

Naver Clova Livechat 示例 【图片出处 Naver 提供】

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消息营销是一款由AI筛选目标客户，并自动向其推送商店资讯和优惠信息的解决方案。AI所锁定目标客户的消息阅读率较以前提升了44%，在消息中点击商品信息或商店等的点击率则提高了31%。在使用“寻找高效消息”功能的情况下，阅读率和点击率分别增加了26%、30%。所谓高效消息，是指从AI生成的多条消息中选出2条进行发送，随后实时分析效果，再改为发送效果更好的那一条。

Naver正将生成式AI应用于多种销售解决方案。上个月推出并测试的“AI Cue Sheet Helper”，是一款由AI代写直播带货脚本初稿的工具。该解决方案会在分析商品信息和购买评价后，在1分钟内生成一份时长30分钟的脚本初稿，还可以融入专业主持人或网红的说话风格。随着通过直播购物销售商品的卖家不断增加，Naver表示推出这一解决方案是为了为他们提供支持。

Naver还提供开发工具，以便企业自行打造利用AI的营销工具。广告公司HS Ad和科尔尼韩国（Kearney Korea）已通过Naver的“Clova Studio”着手开发生成式AI营销解决方案。Clova Studio是一款可在云端使用HyperCLOVA语言模型的工具。HS Ad计划利用AI生成考虑客户与商品特性的营销文案，通过这一方式提升营销领域的生产效率。

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营销是生成式AI渗透速度最快的领域之一。由于AI可以替代人工制作商品宣传文案和视频，因此具有显著的成本节约效果。借助较低成本提升营销效果，不仅大企业，连中小商工商户也愈发关注这一技术。业内相关人士表示：“如果要持续发布广告内容，与消费者保持沟通，制作周期必须短、成本效率要高”，“随着AI降低了这一门槛，尝试利用AI的企业和商家正在不断增加”。

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