[真Beat]“工作顺利吗？”追问“天生适合居家办公”的公司后…[Office Shift](31)

一提到“公司”便先想到办公空间的时代正在落幕。从创业之初便将居家（远程）办公作为基本工作制度运营的企业正不断涌现。这些企业可谓是“天生适合（Born to be，意为‘生来注定成为’）居家办公”的企业。与因新冠疫情而转向居家办公的企业不同，它们从一开始就让公司内部所有沟通和工作方式适配居家办公。

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不仅在全球舞台美国硅谷，韩国国内也有从创业时起就引入居家办公、积极开展业务的初创企业。全球人力资源软件企业Deel、韩国人工智能软件企业Upstage，以及育儿用品制造商Konny By Erin便是如此。阿视亚经济23日采访了Deel全球人力资源主管Casey Bailey、Upstage人力资源负责人Ryu Hanna，以及Konny By Erin人力资源经理Eo Jeongwon等3名负责人力资源系统的主管，就居家办公的生产率及课题等进行了提问。所有问题的核心终究是：“公司运转得好吗？”

首先，记者询问了为何从创业之初就作出不设办公室工作的“独特选择”。

“创始人兼首席执行官Alex Bouaziz不希望仅招聘居住在办公室方圆30公里以内人员的局限。他希望组建一支由国际顶尖人才构成的最佳团队，并且明白，拥有开放、多元、全球化的团队将有助于业务发展。”（Casey Bailey）

“Upstage的开发人员占比接近70%。基于工作性质，在个人能够专注的时间和空间高效工作，更具生产力。此外，员工可以在韩国乃至海外任何地点工作，因此能够不受地域限制地吸纳多元人才。”（Ryu Hanna）

“曾是职业女性的首席执行官Im Irang在共同育儿期间创业。她希望以自己的方式兼顾育儿和事业的渴望，转化为了居家办公形态的组织。”（Eo Jeongwon）

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三家企业解释称，确保顶尖人才并创造能够兼顾育儿与工作的环境，是选择天生适合居家办公模式的背景。三家企业的员工并非集中在某一特定地区，而是分散在世界各地工作。总部位于美国硅谷的Deel目前有2600名员工，分布在100多个国家。总部位于首尔的Upstage中，10%的员工居住在美国、加拿大、中国香港等海外地区。Konny By Erin的40多名员工中，也有超过半数居住在首尔以外地区。

尽管以居家办公方式启动业务，但若工作无法正常推进，它们也会像其他企业一样设立办公室，要求员工到岗办公。然而，这些企业短则4年、长则7年，始终坚持居家办公模式。

“数字”说明了原因。Deel创立仅3年便成为估值超过100亿美元（约12.95万亿韩元）的十角兽企业。Konny By Erin自2017年成立以来已连续6年实现盈利，仅去年销售额便增长超过10%。去年，Yoon Suk Yeol总统使用Konny By Erin婴儿背带一事还一度成为热点。Upstage去年凭借三星生命、浦项控股、三星SDS等大型客户，实现60亿韩元销售额。Upstage代表Kim Sung Hoon上月表示：“仅今年上半年就实现了50亿韩元销售额，预计明年将达到盈亏平衡。”

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近期全球掀起人工智能热潮后，Upstage于今年3月在韩国推出基于ChatGPT的人工智能聊天机器人“AskUp”。这款被称为“长了眼睛的ChatGPT”的KakaoTalk人工智能聊天机器人项目，在两个月内吸引了100万名KakaoTalk用户。Upstage从组建专项工作组、招募用户到近期升级，所有工作均通过居家办公完成。Ryu Hanna介绍称：“这是在居家办公环境下，于短时间内兼顾工作生产率和效率的典型案例。”

对于所有人都好奇的居家办公生产率与效率，Eo Jeongwon表示：

“相比到办公室上班，居家办公更突出工作成果。到办公室上班时，坐在座位上便是正在工作的信号；但居家办公时，工作结果才是完成工作的证据，因此若不工作就会非常明显。我认为，只要由卓越人才组成团队、就目标达成共识，并妥善协调和执行相应行动计划，无论采用何种工作形式，生产率与效率都必然很高。”（Eo Jeongwon）

尽管如今三家企业均取得了成果，但据称在构建以居家办公为基础的系统过程中也曾面临诸多思考。无论是交流、会议、工作协调，还是确保工作与生活平衡，都必须能够远程完成而不产生问题，因此需要建立系统，避免那些“办公室里有、远程世界里没有”的因素成为问题。

综合三名主管的发言，天生适合居家办公的企业在打造工作环境时最重视的特点大致可归纳为两点：其一，招聘适合居家办公的人才；其二，调动所有系统建立连接纽带，以构建“一支团队”。也就是说，通过员工个人特质和系统，弥补办公室这一线下空间中形成的监督和人际关系所留下的空白。

寻找“居家办公型人才”是天生适合居家办公企业最突出的做法，也是其与由办公室办公转向居家办公企业的差异所在。这些企业解释称，居家办公制度以自主与信任为基础，因此优先确保具备责任感、能够自主开展工作的人才。

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“我认为，是否适合居家办公，个人素质和能力比岗位本身更重要。对于能够在开放环境中专注且负责地完成所分配工作的人而言，这里是良好的工作环境；Upstage正积极吸纳这样的人才。”（Ryu Hanna）

“Deel聚焦于招聘具备适合居家办公态度的人才，也就是具备自我管理能力、能够顺畅沟通的人。在就组建居家办公团队向其他公司提出建议时，我会强调，最重要的一点是识别公司最看重的团队特质，并果断招聘具备这些特质的人。”（Casey Bailey）

“由于居家办公难以在身边即时指导工作，因此相比没有社会工作经验的新人，具备岗位经验的人更为适合。Konny By Erin以拥有深厚职业经验和意愿的资深人才为核心组建卓越团队，并就工作方式达成共识、建立信任，因此得以运营实现高水平目标的组织。”（Eo Jeongwon）

完成人才招聘后，便会开展连接这些员工、构建一支团队的工作。Bailey表示：“管理远程工作的员工是当前课题。在完全分散的人员之间建立文化并不容易。处理不当，员工可能缺乏归属感，生产率和士气也会下降。”这意味着，在居家办公环境中，有必要让员工感受到与公司相连，并建立设定共同目标的流程。

为弥补这一问题，Deel和Upstage定期召开全员会议。Deel每周举行一次，Upstage每月举行两次，通过全员会议定期分享公司目标和业务进展，使员工理解个人角色在其中的意义。此外，三家公司均将与员工沟通列为团队主管，即管理者的核心工作之一，通过随时交流工作意见，避免员工感到脱离公司。

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企业还会设定共同工作时间。Konny By Erin在创业初期不仅灵活安排工作地点，也灵活安排工作时间，但这导致每次推出产品时，各团队难以有机协作。Eo Jeongwon表示：“我们认为必须保持工作时间的一致性，最大化团队协作的交集。因此，最终所有成员均以韩国办公室工作时间为基准居家办公。”

Ryu Hanna也介绍称：“居住在海外的成员会考虑时差，设定能与韩国成员沟通和开会的时区，并在该时间段集中进行会议、决策和沟通。”

此外，天生适合居家办公的企业也与其他居家办公企业一样，设置了共同用餐、喝咖啡等可增进员工纽带的线下活动。新成员入职后，重视帮助其适应的入职培训项目，也是居家办公企业的特点之一。由于三家企业的员工都在家中同时进行工作与生活，因此企业也制定了措施，避免员工承受心理困难。

参考报道：

[Jjinbeat]不见面也能适应新工作？居家办公必修课“入职培训”[办公室转型](27)

[Jjinbeat]居家办公打破下班界限……“需要工作与生活平衡”[办公室转型]⑥

采访中接触到的三家企业人力资源主管并非无条件的“居家办公拥护者”。普遍观点认为，以居家办公为最优先事项的公司系统，在应用过程中有许多因素需要考虑。他们强调，若要将居家办公引入为基本工作方式，全体员工都必须付出细致努力。

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“如果具备良好的前提条件，居家办公是一种高效且富有吸引力的工作制度，因为无需过多考虑物理条件，也可以运营组织。但为了减少运营中可能成为课题的情况，必须具备这些前提条件。”（Eo Jeongwon）

“大多数企业尚未准备好实行完全居家办公。这种方式并不适合所有人。要进行有效的远程管理，就必须有意识地建立连接、进行沟通并形成领导力，因此要成功引入完全居家办公相当困难。因此，对完全远程办公感兴趣的人，应花时间明确写下并说明他们希望从居家办公中获得什么。”（Casey Bailey）

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“如果业务适合居家办公，并且有意坚持居家办公文化，就必须投入大量努力，建立属于自己的文化，完善能够高效工作的政策与环境。最重要的是人才。重要的是打造让成员能够参与、支持和共同践行的文化，也要重视维护和管理这种文化。当组织发展到一定规模时，可能会伴随成长阵痛。届时，在作为一支团队共同克服困难的过程中，真正有诚意的同事将成为力量。”（Ryu Hanna）

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