[真Beat]不见面也能适应新公司？居家办公必修课“入职培训”[办公室转型](27)

by Jeong Hyunjin

Published 27 May.2023 12:00(KST)

Updated 21 Jul.2026 16:01(KST)

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帮助新员工适应的“入职引导”……做不好离职激增
非接触环境下“一对一秘书”项目应用增多

编者注“Jjinbit”是“Jeong Hyeonjin的商业大趋势”以及“真正的商业大趋势”的缩略语，是展现工作变化趋势的栏目。“Jjinbit”旗下栏目“办公室转型（Office Shift）”将细致观察以新冠疫情为契机开始的办公室变革，并通过我们共同经历的实验，为探索工作模式的答案奠定基础。每周六、日上午与读者见面。连载40期后，还计划结集成书供读者阅读。

[真Beat]不见面也能适应新公司？居家办公必修课“入职培训”[办公室转型](27)

微软（Microsoft）在疫情期间招聘了约5万名员工。今年初，受大型科技企业裁员潮影响，微软实施了超过1万人的裁员措施；但在新冠疫情最严重时期，微软已逐步积累了在居家办公环境中接纳新成员的经验。不仅应届员工，连有经验的员工也陆续加入微软这一组织。

“在结合居家办公与到办公室上班的混合办公环境中，你的经理如今就是‘全方位礼宾服务人员（full-service concierge）’。”

Satya Nadella，微软首席执行官联合新闻供图

微软首席执行官Satya Nadella去年做客宾夕法尼亚大学沃顿商学院教授Adam Grant的播客节目时，如此谈及在混合办公环境中接纳新成员时应考虑的事项。礼宾服务人员是指在酒店大堂按照住客需求、发挥类似管家作用的工作人员；这意味着，入职者的直属上司、即管理者也应承担这一角色。管理者应成为从会议的方方面面，到组织文化和沟通方式都一一分享的“定制秘书”。

Nadella称：“这与过去依赖众多员工参与的、完整的线下入职系统不同。”他还介绍了一名经理的案例：为让新入职员工能够与其他员工建立关系，该经理打开微软视频会议系统Teams的窗口，将两人连接起来，只作介绍后便退出。Nadella强调，虽然这会让部分上司感到繁琐，但即使在居家办公环境中，也能在人与人之间建立纽带。

◆ 入职流程一旦失败，或将“离职者不断”……需采用新形式

实施居家办公的企业，除了培训应届员工外，最为苦恼的问题便是有经验员工的“入职（Onboarding）”。入职一词原意为“登船”，意指帮助刚登上组织这艘船的员工成长为熟练的船员。只有新成员顺利适应既有组织，才能高效处理工作、提高生产率，因此组织层面不得不重视入职流程。

参考报道：2023年5月20日 “Jjinbit：低年资员工应到办公室上班”……居家办公下的“新员工培训”［办公室转型］（26）

疫情前，从使用即时通讯工具的方法、建立关系、协调工作范围，到学习组织文化和沟通方式等适应组织的全过程，均在线下完成。但对于实行居家办公的企业而言，若要远程开展这些工作，方式就必须有所改变。到办公室上班时，员工可以在新的空间中直接见到他人，通过有形和无形的语言交流，亲身感受氛围；而在居家办公环境中，则必须通过笔记本电脑屏幕相见、对话并体验一切。

如果新成员未能顺利完成入职流程，组织所要承受的痛苦将十分沉重。不完善的入职流程会成为新员工离职的原因。企业可能花费大量成本完成招聘程序、千辛万苦引进人才，最终却令其自行离开。

据美国《福布斯》报道，美国纳斯达克上市人力资源解决方案服务商Paychex去年针对约1000名职场人士开展调查，结果显示，认为自己未经历规范入职流程的受访者中，80%表示“近期将离开公司”。

试想一下，离开原公司跳槽进入新公司后，却感受不到欢迎的情形。员工可能不了解组织如何运作，甚至不知道该向谁询问问题。如此一来，不仅需要很长时间才能适应公司，也难以弄清自己该做什么，因此本人、公司和同事都会感到辛苦，甚至会想要离开公司。

研究显示，居家办公时这种现象更为严重。Paychex调查中，每3名受访者就有1人表示，因觉得自己在入职过程中未受到充分培训而感到困惑。尤其是通过居家办公完成入职的受访者中，这一比例达36%，相较于线下办公或混合办公人员较高。Paychex分析称，居家办公受访者表达离职意愿的比例，比到办公室上班的受访者高117%，原因也在于此。

在居家办公环境中，人们相比建立新关系，更倾向于巩固既有关系。这是因为，向从未见过的员工发送消息、打招呼和闲聊并不容易。优先事项自然是加深与熟人的关系。

全球咨询公司麦肯锡去年针对美国约5500名男女职场人士开展调查，结果显示，仅14%的受访者表示，新冠疫情后被称为“网络”的职场内外社会关系网有所扩大。28%的受访者称曾努力建立新关系，31%则称专注于加强原有关系；在关系建立较为困难的环境中，人们更倾向于强化既有关系。

在这种氛围下，对于新加入居家办公企业的成员而言，恰当的入职流程可谓是顺利融入组织的“必修课”。

◆ 采用居家办公的企业如何开展“入职”

正如微软首席执行官Nadella所提到的，所谓礼宾服务策略大多被纳入实行居家办公制度企业的入职计划中。虽然名称多样，如导师、伙伴等，但核心都是将新员工与同一团队的员工一对一配对，配置专门提供定制帮助的人员。

NAVER即使在居家办公期间，也采用线下面对面入职策略。实行“Connected Work”制度、允许员工自由选择工作地点的NAVER，要求新员工入职后的3个月内每周至少到办公室上班1次。员工可在每周5天均可居家办公的“Type R”和每周至少3天到办公室上班的“Type O”之间选择一种，但入职后至少3个月必须遵守到办公室上班的规定，以帮助员工更好地适应公司。

仅仅独自来到办公室，并不能让人自动掌握公司的工作。公司还建议，在新员工所属团队中担任导师角色的“伙伴”，在这3个月内至少1次到办公室上班。公司提供支持，以便双方一同用餐或前往咖啡馆；此外，选择Type R的员工通常不会被分配固定座位，但在此期间，新员工和伙伴都将获得固定座位。NAVER相关人士说明称：“这是为了让双方在3个月内一同在办公室度过时间，帮助新员工适应公司。”

自今年初开始实施“自主选择工作地点制度”的外卖应用运营商Woowa Brothers，则选择利用Slack等多种技术工具进行线上沟通。为帮助新加入的成员顺利适应团队和工作，同一团队的成员会在一个月内担任“照料者”，但并不强制到办公室上班。对于远程环境是否会令学习工作变得困难的问题，Woowa Brothers相关人士解释称：“由于有各种工作共享工具和沟通工具，我们认为并非一定要在线下见面。”

不过，为帮助员工吸收组织文化并快速适应，Woowa Brothers会配合入职时间，每月举办两次线下“Baemin Culture Camp”，让同期入职者建立纽带，并了解组织文化和服务。

也有企业非常重视准备细致的入职资料。自2011年创立之初便采取全员居家办公模式的美国纳斯达克上市软件企业GitLab便是其中之一。GitLab前远程办公负责人Darren Murph，现任全球就业服务企业Andela副总裁，在新冠疫情爆发后的2020年4月接受美国财经媒体Business Insider采访时介绍，公司十分重视将入职流程的每个步骤文档化。即使员工仅有10人时，公司就意识到文档化的重要性并及早开始，通过这一做法准备了如同百科全书般极为具体的指南。

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本报道由人工智能(AI)翻译技术生成。