케어링, 돌봄 현장 AX 속도…'돌봄 데이터 루프' 구축

영남본부 시작으로 각 지역 본부에 AX 교육 확대
세대 간 협업 통해 현장 노하우 본사서 체계화

케어링이 사회복지사의 반복 행정 업무를 인공지능(AI)으로 자동화하는 등 돌봄 현장의 인공지능 전환(AX)에 속도를 내고 있다.

케어링은 본사 전문 인력이 영남·호남·수도권·충청 등 권역별 본부를 찾아 주간보호 및 통합요양 센터 구성원을 대상으로 'AX 교육'을 진행하고 있다고 13일 밝혔다.

이번 교육은 사회복지사가 돌봄 현장에서 어르신 정보와 케어 기록, 업무일지 등을 여러 시스템에 중복 입력하는 데 드는 행정 부담을 덜고, 돌봄 본연의 업무에 집중할 수 있도록 하기 위해 마련됐다. 지난 9월 요양보호사 100여명을 대상으로 진행한 AI 돌봄 교육에 이어 이번에는 현장 사회복지사의 업무 효율화에 초점을 맞췄다.

최근에는 케어링 주간보호센터 부산북구점에서 영남본부 구성원을 대상으로 생성형 AI 기초 활용법부터 사내 데이터 시스템과 AI를 연결한 업무 자동화 실습을 진행했다.

통합요양 담당 사회복지사들은 장기요양 5등급 어르신의 상담 기록에 인지활동 내용이 포함됐는지, 방문요양과 방문목욕을 함께 이용하는 어르신의 기록에 목욕 관련 내용이 빠지지 않았는지 등 업무수행일지마다 일일이 확인하던 작업을 자동화했다. 주간보호 담당 사회복지사들은 어르신별 낙상위험도 정보를 한 번에 취합하는 작업 등을 자동화했다. 점검 결과는 담당자가 매일 오전 메시지로 받을 수 있도록 설정했다.

케어링 본사 담당자가 AX 교육에서 영남본부 주간보호·통합요양 센터 구성원들에게 AI로 반복 업무를 자동화하는 방법을 설명하고 있다. 케어링

케어링은 이번 교육에 앞서 돌봄 현장에 AX를 적용하며 업무 효율화를 추진해왔다. 이를테면 방문요양 현장의 운영 노하우를 'AI 기반 통합 대시보드'로 구현했다. 데이터를 한 번 입력하면 업무일지와 어르신 케어 현황, 운영 지표가 통합되고 질병·복용약·수술 이력·인지기능 등 돌봄 기록이 축적되는 방식이다.

케어링은 현장과 본사 간 세대 협업도 AX 추진에 활용하고 있다. 케어링에 따르면 돌봄 현장 인력의 70% 이상이 40대 이상인 반면, 본사·본부 직원은 5명 가운데 4명이 20·30세대다. 현장의 돌봄 노하우를 본사 인력이 체계화해 솔루션으로 구현하고, 이를 다시 현장에 적용해 돌봄 품질을 향상시키는 '돌봄 데이터 루프'를 구축한다는 방침이다.

케어링은 영남본부에 이어 호남·수도권·충청 본부로 단계별 심화 교육을 확대해 이 같은 선순환 구조를 안착시킬 계획이다.

정민영 케어링 요양사업이사는 "기록 누락이나 낙상 위험처럼 놓치기 쉬운 부분을 시스템이 먼저 짚어주면서 사회복지사가 어르신과 요양보호사를 직접 챙길 시간도 그만큼 늘었다"며 "현장이 쌓아온 노하우를 본사가 AI로 구조화하고 전국 어디서나 표준화된 돌봄을 제공하겠다"고 했다.

최호경 기자 hocance@asiae.co.kr