청연, 청소 매니저 5단계 검증…가사 서비스 신뢰 강화

장기 미활동·고객 불만 누적 매니저 재교육 실시

청연은 청소 매니저를 대상으로 신원 확인과 대면 면접, 교육 등 5단계 검증 절차를 운영하고 있다고 12일 밝혔다.

청연의 매니저 등록 절차는 ▲신분증 대조 및 서류 제출을 통한 신원 확인 ▲1대1 대면 인성 면접 ▲가사청소 이론 교육 ▲청소 및 매니저 앱 실습 교육 ▲배상책임보험 가입 등으로 구성된다. 검증 기준을 충족한 지원자만 매니저로 활동할 수 있다.

대면 면접과 교육 과정에서는 고객 응대 태도와 서비스 제공 능력을 함께 확인한다. 주요 항목은 ▲신청 동기 및 기본 정보 ▲의사소통 능력 ▲경력 및 역량 ▲스마트폰 및 앱 활용 능력 ▲개인위생 및 청결도 ▲서비스 태도 등이다.

청연은 청소 매니저를 대상으로 신원 확인과 대면 면접, 교육 등 5단계 검증 절차를 운영하고 있다고 12일 밝혔다. 청연

등록 이후에도 사후 관리가 이어진다. 장기간 활동하지 않은 매니저가 활동을 재개하려면 신규 매니저와 같은 교육을 다시 받아야 한다. 고객 불만이 누적된 매니저는 재등록 상담과 재교육, 활동 재개 여부 확인 절차를 거친다.

청연은 등록 매니저를 대상으로 청소용품 지원과 배상책임보험, 경조사비 등을 포함한 '든든멤버십'을 운영하고 있다. 활동 실적에 따라 연간 최대 280만원을 지급하는 '상생지원금'도 제공한다.

연현주 청연 대표는 "현장에서 고객 경험을 완성하는 것은 결국 서비스를 제공하는 사람인 만큼 매니저의 신뢰성과 전문성을 확보하는 것이 중요하다"며 "단순 인력 연결을 넘어 고객이 서비스 이용 전후 전 과정에서 안심할 수 있도록 매니저 검증 및 관리 체계를 지속해서 고도화하겠다"고 했다.

최호경 기자 hocance@asiae.co.kr