‘정부24’ 배우러 세계가 온다…13개국 100여명 노하우 전수

9~11월 우즈벡·캐나다·이집트·태국 등 8차례 경험 공유 회의 개최

대한민국 디지털정부의 대표 플랫폼인 '정부24'의 운영 노하우와 혁신 사례를 벤치마킹하기 위해 세계 각국 정부 관계자들의 발길이 이어지고 있다.

행정안전부는 지난 9월부터 11월까지 8차례에 걸쳐 13개국 정부 부처와 공공기관 관계자 100여명과 '정부24 경험 공유 회의'를 개최했다고 12일 밝혔다.

이번 회의는 정부24 시스템을 배우려는 해외 각국의 잇따른 방문 및 협력 요청에 따라 마련됐다. 9월 우즈베키스탄을 시작으로 10월에는 케냐, 캐나다, 아르메니아, 모잠비크, 르완다, 11월에는 이집트와 태국 관계자들이 차례로 방한해 정책과 운영 경험을 공유받았다.

정부24는 부처와 기관별로 흩어져 있던 각종 행정 서비스를 국민 관점에서 하나로 통합한 대표 민원 포털이다. 온라인에 최적화된 이용 환경을 기반으로 안심상속, 맘편한 임신 같은 생애주기별 원스톱 서비스는 물론 인공지능(AI) 기반 맞춤형 안내 기능인 'AI 국민비서'로 서비스 영역을 확장하고 있다.

방문국 관계자들은 디지털 기술을 활용해 행정 효율을 높이고 국민 편의를 극대화한 한국형 모델을 자국 디지털정부 정책의 실질적인 이정표로 삼고 있다. 특히 '수요자 중심 설계'와 부처 간 칸막이를 허문 범정부 협력 체계에 깊은 관심을 보였다.

지난달 20일 방한한 모잠비크 디지털정부 관계자(장관급)는 "부처별로 서비스가 나뉘어 국민이 불편을 겪고 있는데, 정부24가 출생·취업 등 생애주기별로 서비스를 재구성한 점을 보고 큰 감명을 받았다"며 "행정 조직 중심에서 수요자 중심으로 패러다임을 전환해야 한다는 확신을 얻었다"고 평가했다.

이달 4일 방문한 이집트 실무 공무원 역시 "범정부 협력 체계로 부처 간 장벽을 어떻게 허물었는지, 실제 시행착오와 성공 요인을 구체적으로 들을 수 있어 유익했다"고 소감을 전했다.

이와 함께 같은 기간 행안부가 운영하는 디지털정부 전시체험관에도 32개국 292명의 해외 공공기관 관계자가 방문해 정부24 운영 환경을 직접 체험했다.

행안부는 앞으로 AI 활용 확대와 온라인 민원 서비스 고도화를 지속 추진하는 한편, 축적된 성과를 국제사회와 적극 공유해 디지털행정 분야의 글로벌 협력을 넓혀나갈 방침이다.

장동수 행안부 인공지능정부서비스국장은 "여러 나라가 정부24를 배우기 위해 찾아오는 것은 대한민국 디지털정부 역량에 대한 국제사회의 높은 관심을 보여준다"며 "국민이 체감하는 행정 혁신을 이어가고 그 경험을 국제사회와 나누며 글로벌 협력에 기여하겠다"고 말했다.

유병돈 기자 tamond@asiae.co.kr