트리니티항공, 국가고객만족도 조사 2년 연속 1위 선정

유럽·미주·지방발 노선 다변화
격납고 신설·차세대 기재 도입
친환경 용기 적용·리조트 연계

트리니티항공 이 중·장거리 노선 다변화와 안전 인프라 투자 등을 바탕으로 고객만족도 평가에서 2년 연속 정상에 올랐다.

11일 서울 중구 롯데호텔에서 진행된 ‘2026년 국가고객만족도(NCSI)’ 시상식에서 심창섭 트리니티항공 커뮤니케이션 담당(가운데)과 황영조 트리니티항공 여객지원 담당(왼쪽) 및 박수옥 고객서비스 CM(오른쪽)이 수상 후 기념 촬영을 하고 있다. 트리니티항공

트리니티항공은 한국생산성본부가 주관하는 '2026년 국가고객만족도(NCSI)' 조사에서 1위에 선정됐다고 11일 밝혔다.

NCSI는 한국생산성본부와 미국 미시간대학이 공동 개발한 고객 만족 측정 모델이다. 최근 6개월 이내 해당 항공사를 이용한 고객을 대상으로 고객기대수준, 인지품질, 인지가치, 고객유지율 등을 종합적으로 평가해 부문별 1위를 가린다. 트리니티항공은 주요 평가 항목 전반에서 고르게 높은 점수를 받아 2년 연속 1위를 차지했다.

트리니티항공은 지난 2022년 대형기 도입을 시작으로 인천~시드니 등 중·장거리 네트워크를 꾸준히 늘려왔다. 유럽 주요 노선에 이어 밴쿠버 등 북미 네트워크까지 확보해 유럽과 미주를 아우르는 글로벌 노선 체계를 구축했다. 올해 4월에는 인천~자카르타 노선에 취항해 중·장거리 노선 다변화에 속도를 내고 있다.

이와 함께 지역 공항을 중심으로 한 국제선 네트워크 확장에도 나서 지역 주민들의 이동 편의성을 높였다. 올해 2월 ▲부산~홍콩 노선을 시작으로 ▲부산~도쿄(나리타) ▲부산~가오슝 노선에 순차적으로 취항해 주요 지역 공항 출발 국제선을 다변화하고 있다.

안전 운항을 위한 인프라 투자도 확대하고 있다. 인천국제공항 격납고 신설 추진으로 운항 및 정비 효율성을 높이는 한편 차세대 기종 A330-900neo 도입에 맞춰 자체 보유한 항공훈련센터 기반의 훈련·교육·정비 체계를 확장해 안전 관리 역량을 강화할 방침이다.

고객 경험 개선과 지속가능경영 실천을 위한 행보도 이어가고 있다. 장거리 노선 내 채식 기내식 선택지를 넓히고 환경 부담을 줄인 펄프 몰드 기내식 용기를 적용해 이용 편의와 환경적 가치를 동시에 확보했다. 또한 공식 홈페이지 및 모바일 사용자 환경·경험(UI·UX)을 개편해 예매부터 탑승까지 이어지는 예약 환경을 구축했다.

아울러 소노트리니티그룹의 브랜드 시너지를 바탕으로 항공과 호텔·리조트를 연계한 공동 프로모션을 펼쳐 통합 여행 서비스를 제공하고 있다. 지난 9월 '트리니티항공'으로 브랜드 전환을 마친 이후 기존 서비스와 운영 체계를 안정적으로 제공하는 데 주력해 왔다. 향후에도 고객 불편을 줄이고 서비스 품질을 유지하는 한편 고객 편의와 만족도를 끌어올리기 위한 서비스 개선을 지속해 나갈 계획이다.

트리니티항공 관계자는 "이번 국가고객만족도 1위 수상은 노선 다변화는 물론 고객 편의 증진과 안전 투자 확대 등 항공 서비스 전반에서 기울인 노력의 결실"이라며 "앞으로도 안전 운항을 최우선 가치로 삼아 고객에게 신뢰받는 항공사로 성장해 나가겠다"고 전했다.

최영찬 기자 elach1@asiae.co.kr