"수부지에 맞는 선크림 추천해줘"…CJ올리브영, AI 쇼핑 도우미 시범 운영

상품 추천·비교부터 매장 재고까지 안내
음성·사진 검색도 지원
11월 말까지 100만명 대상 테스트
12월 정식 출시 예정

CJ올리브영이 생성형 인공지능(AI)을 활용한 쇼핑 도우미를 선보인다. 피부 고민을 일상적인 말로 입력하면 맞춤형 상품을 추천하고 매장별 재고까지 안내하는 서비스다.

CJ올리브영은 생성형 AI 기반 쇼핑 어시스턴트 '올영 티키'를 시범 운영한다고 11일 밝혔다. 올리브영 앱 검색창 오른쪽의 말풍선 아이콘을 누르면 별도 설치 없이 이용할 수 있다.

올영 티키는 뷰티와 올리브영 관련 질문에 답하는 대화형 서비스다. 피부 고민과 사용 목적에 맞는 상품 추천, 제품별 특징 비교뿐 아니라 화장품 사용법과 피부 관리법, 매장별 재고 및 온라인몰 이용 방법 등을 안내한다.

일상적인 표현이나 뷰티 신조어도 이해한다. '피부가 번들거려'처럼 막연한 고민을 입력하거나 '수부지인데 화잘먹 선크림 추천해 줘'라고 질문해도 관련 상품을 추천받을 수 있다. 키보드 입력 외에 음성·사진·바코드 스캔을 통한 질문도 가능하다.

올리브영은 수천만 건의 상품·리뷰 데이터와 뷰티 전문 지식을 답변에 활용한다. 대화 맥락에 맞는 후속 질문도 제안해 상품 탐색을 돕는다.

이번 서비스는 11월 말까지 약 100만명을 대상으로 시범 운영한 뒤 이용자 의견을 반영해 기능을 개선하고, 12월 정식 출시할 예정이다.

올리브영은 성별·연령·배송지 등에 따라 앱 첫 화면을 다르게 보여주는 '개인화 메뉴'도 운영하고 있다. 최근에는 멤버십 등급별 혜택과 이벤트를 첫 화면에서 확인할 수 있도록 기능을 추가했다. 향후 올영 티키와 개인화 메뉴를 연계해 고객별 맞춤형 쇼핑 서비스를 강화한다는 계획이다.

올리브영 관계자는 "올리브영이 쌓아온 뷰티 전문성과 데이터 자산에 AI 기술을 접목해 고객의 다양한 니즈에 보다 세밀하게 대응하고, 새로운 쇼핑 경험을 만들어 나가고자 한다"라며 "앞으로도 고객이 원하는 상품과 정보를 더욱 쉽고 편리하게 찾을 수 있도록 온오프라인 쇼핑 환경을 지속적으로 고도화할 것"이라고 말했다.

권재희 기자 jayful@asiae.co.kr