"AI 아니고 진짜 구청장?"…조유진 영등포구청장 '소통폰' 100일만에 문자 3000건

재개발·도로 '도시·주택' 민원 40% 넘어
처리 주체 불분명해 방치됐던 민원도 해결

서울 영등포구(구청장 조유진)가 구청장에게 직접 문자를 보내는 '구민 소통폰'을 연 지 100일 만에 3000건이 넘는 구민 의견이 접수됐다고 11일 밝혔다. 하루 평균 30건꼴이다.

영등포구 제공.

소통폰은 본인 인증이나 별도 행정 절차 없이 전용 번호(010-6400-8450)로 문자를 보내면 구청장이 직접 내용을 확인하고 처리 결과를 알려주는 제도다. 지난 8월 3일 개통했다.

분야별로는 재개발·재건축, 가로경관, 도로·치수 등 '도시·주택' 분야가 1241건으로 전체의 40%를 넘었다. 이어 교통·주차·안전 613건, 보건·환경 542건, 복지·일자리 278건 순이었다.

접수 내용은 대부분 생활민원이었다. 당산역·선유도역 인근 보도 폭 개선, 가로등·바닥신호등 정비, 공원의 고장 난 운동기구 수리 등이다.

처리 주체가 불분명해 오래 방치됐던 민원도 풀렸다. 당산역 교각 아래에서 오동나무 뿌리가 구조물 안전을 위협하던 문제가 대표적이다. 구는 소통폰을 계기로 부서 간은 물론 다른 기관과의 업무 협조도 원활해졌다고 설명했다.

구청장이 민원인과 통화하다가 해법을 바로잡은 사례도 있다. 야간 차량 굉음에 시달리던 한 주민이 '소음 방지 신호등'을 요청하자 구청장이 직접 전화를 걸어 사정을 들었다. 확인해 보니 주민이 실제로 원한 것은 '소음 방지 교통표지'였고, 구는 곧바로 표지를 설치했다.

구청장이 처리 결과를 직접 전화로 알려주는 방식도 호응을 얻고 있다. 보행로 정비를 건의했던 한 구민은 "문자를 보낸 뒤 걸려 온 전화에서 구청장 목소리가 들려 처음에는 AI 자동 안내 음성인 줄 알고 놀랐다"며 "현장을 직접 챙기고 결과를 알려주는 모습에서 행정에 대한 신뢰가 높아졌다"고 했다.

구는 접수된 3000여 건을 통계로 정리해 정책에 반영하고, 반복되는 민원은 제도를 고쳐 해결책을 찾을 방침이다. 조유진 구청장은 "구민과의 소통이 일상이 돼야 본분을 잊지 않는다"고 말했다.

조유진 영등포구청장. 영등포구 제공.

김민진 기자 enter@asiae.co.kr