보람그룹, '상조 4.0' 본격화…토탈 라이프케어 전환 속도

상품구조·멤버십·사업모델 고객 중심 재설계

보람그룹이 장례 중심의 기존 상조사업에서 벗어나 상품과 멤버십, 사업모델을 고객 중심으로 재설계하는 '상조 4.0' 전략을 본격화하고 있다. 가입 이후 장례서비스를 이용하기까지 고객이 일상에서 체감할 수 있는 혜택을 늘려 토탈 라이프케어 기업으로의 전환을 가속한다는 구상이다.

11일 관련 업계에 따르면 보람그룹은 소비자 중심의 상품구조 혁신과 생활혜택 중심의 멤버십 혁신, 지속 가능한 라이프케어 사업모델 혁신을 상조 4.0의 핵심으로 삼고 관련 사업을 확대하고 있다.

보람그룹은 상조산업의 변화를 장례서비스 중심의 '상조 1.0', 가전 결합상품으로 가입자를 확대해온 '상조 2.0', 여행·레저 등 생활서비스로 영역을 넓힌 '상조 3.0'으로 구분한다. 상조 4.0은 여기서 한발 더 나아가 상품구조와 고객 혜택, 판매채널 등을 고객 관점에서 재설계하는 전략이다.

김현수 보람그룹 사업기획총괄본부 상무. 보람그룹

상조 4.0은 보람그룹 미래전략실이 추진하는 중장기 성장전략 'NEXT'의 일환이다. 미래전략실이 그룹의 중장기 성장 방향을 수립하면 사업기획총괄본부가 이를 상품과 제휴 서비스, 신규사업으로 구체화하는 구조다.

이번 사업 혁신은 김현수 보람그룹 사업기획총괄본부 상무가 주도하고 있다. 김 상무는 현대백화점그룹과 세라젬 등에서 쌓은 유통·마케팅 및 사업전략 경험을 바탕으로 NEXT 전략을 실제 사업으로 연결하는 역할을 맡고 있다.

대표적인 사례는 삼성전자·삼성카드와 협업해 선보인 가전 제휴형 상조상품 'B&케어팩'이다. 소비자가 삼성스토어 등 공식 유통채널에서 가전제품을 구매하거나 구독하면서 상조서비스를 함께 선택할 수 있도록 구성했다.

기존 가전 결합형 상조상품이 상조상품에 가전을 결합해 판매하는 방식이었다면 B&케어팩은 가전 구매 혜택과 상조서비스 계약을 구분했다. 복잡한 가격구조와 계약조건에 따른 소비자 혼란을 줄이고 상품을 직접 비교·선택할 수 있도록 했다는 게 보람그룹 측의 설명이다.

생활밀착형 멤버십 플랫폼 'B&Alliance(비앤얼라이언스)'도 확대하고 있다. 계열사 서비스 중심으로 혜택을 구성하는 대신 고객 수요에 맞춰 외부 전문기업과 협력하는 개방형 멤버십 모델이다.

현재 법무법인 세종과 법률·세무·회계 분야에서 협력하고 있으며 주차와 생활편의, 이동, 여행·레저 등으로 제휴 영역을 넓히고 있다. 단순히 제휴 혜택 수를 늘리기보다 고객이 실제 필요한 시점에 이용할 수 있고 장기간 제공할 수 있는 서비스를 중심으로 구성한다는 방침이다.

김 상무는 "상조 4.0은 고객이 언젠가 받게 될 장례서비스뿐 아니라 가입 이후 일상에서도 실질적인 가치를 경험하도록 사업구조를 바꾸는 것"이라며 "고객이 원하는 서비스를 중심으로 새로운 경쟁 기준을 만들어가겠다"고 했다.

최호경 기자 hocance@asiae.co.kr