인천공항 AI 여객 안내, '레드닷 디자인 어워드' 본상 수상

디지털 휴먼 활용 대화형 응답
4개국 음성·12개 언어 지원
점자 키보드 적용·접근성 개선

인천국제공항공사가 인공지능(AI) 기반 가상 안내요원을 활용한 여객 안내 서비스로 국제 디자인 시상식에서 경쟁력을 인정받았다.

인천공항공사, AI 공항 안내 서비스 사진. 인천국제공항공사

인천국제공항공사는 인천공항의 AI 기반 안내 서비스가 세계 3대 디자인 시상식 중 하나인 '2026 레드닷 디자인 어워드(Red Dot Design Award 2026)'에서 브랜드·커뮤니케이션 부문 본상을 받았다고 9일 밝혔다.

레드닷 디자인 어워드는 독일 노르트하임 베스트팔렌 디자인 센터가 매년 제품 디자인, 브랜드·커뮤니케이션, 디자인 콘셉트 부문의 혁신성과 완성도를 평가해 시상하는 디자인 공모전이다. 독일의 아이에프(iF), 미국의 아이디이에이(IDEA)와 함께 세계 3대 디자인 어워드로 꼽힌다.

올해 시상식은 지난 6일(현지시간) 독일 베를린 콘체르트하우스에서 열렸다. 공사는 올해 도입한 '인천공항 AI 휴먼 여객 안내 서비스(ICN A.I.)'의 이용 편의성과 디지털 커뮤니케이션 경쟁력을 높이 평가받아 브랜드·커뮤니케이션 부문 본상을 받았다.

공사가 올해 1월 공공기관 최초로 도입한 AI 공항 안내 서비스는 AI 기술 기반의 가상 안내요원(디지털 휴먼)이 항공편, 공항시설 이용, 접근교통, 출입국 절차 등 다양한 공항 정보를 제공하는 시스템이다.

해당 기기는 인천공항 제1여객터미널 3층 출국장 체크인 카운터(C·D 및 L·K 카운터) 전면에 배치돼 있다. AI 기술 기반의 공항 특화 안내 데이터를 활용해 이용객의 질문에 자연스러운 대화형 안내를 제공해 여객 편의를 높였다.

다양한 국적과 조건의 이용객이 찾는 공항 특성을 반영해 다국어 안내를 강화하고 장애인 접근성을 높인 점도 특징이다. 음성 안내는 한국어·영어·일본어·중국어 등 4개 언어를 지원한다. 텍스트 기반 채팅은 한국어, 영어, 중국어, 일본어, 스페인어, 프랑스어, 독일어, 아랍어, 힌디어, 베트남어, 태국어, 러시아어 등 12개 언어로 정보를 제공한다. 아울러 배리어프리(무장애) 디자인과 점자 키보드를 적용해 장애가 있는 이용객의 이용 편의를 개선했다.

공사는 앞서 지난해 공항 이용 안내 모바일 애플리케이션인 '인천공항+'로 독일 iF 디자인 어워드 고객경험 부문 본상을 받은 바 있다. 올해는 AI 휴먼 안내 서비스로 레드닷 디자인 어워드 본상을 받아 스마트 공항 안내 분야의 디자인 경쟁력을 다시 입증했다.

김범호 인천국제공항공사 사장직무대행은 "이번 수상으로 인천공항의 스마트 혁신 및 여객편의 향상 노력을 세계 무대에서 인정받게 되어 매우 뜻깊게 생각한다"며 "앞으로도 첨단기술 기반 스마트 공항 구현에 박차를 가해 여객 편의를 제고하고 미래 공항 경쟁력을 강화해 나가겠다"고 말했다.

최영찬 기자 elach1@asiae.co.kr