배달 앱 주도권 경쟁에…비수기에도 주문 '쑥'

배민·쿠팡이츠 전월 比 20~40만명 사용자 증가
할인 경쟁이 비수기 효과 상쇄

배달 애플리케이션(앱) 업체의 프로모션 경쟁이 다시 치열하게 전개되면서 지난달 월간 사용자 수(MAU)가 일제히 늘었다. 가을은 나들이 등 외부 활동이 많아 통상 배달 주문이 감소하는 비수기로 치지만 시장 주도권을 잡기 위한 할인 효과가 이를 상쇄했다. 배달 앱을 둘러싼 규제 불확실성이 커진 상황에서 각 업체가 사용자 확보와 유지에 적극적으로 나서고 있어 연말까지 혈투가 이어질 전망이다.

5일 데이터플랫폼 기업 아이지에이웍스의 모바일인덱스에 따르면 지난달 배민과 쿠팡이츠, 요기요의 MAU는 각각 2429만 명, 1447만 명, 391만 명을 기록했다. 전월과 비교하면 사용자가 각각 0.9%, 3.2%, 4.5% 늘었다.

10월이 배달 비수기로 꼽히는 데도 사용자가 증가한 것은 선두 업체들이 경쟁적으로 펼친 프로모션 효과 때문으로 풀이된다. 시장 1위인 배민의 '타임세일'이 대표적이다. 배민은 한정된 시간 동안 할인 혜택을 제공하는 타임세일을 지난 4월 서울에서 시작했다. 이후 서비스 지역을 넓히다 지난달 전국으로 확대했다. 타임세일은 고객이 앱에 접속한 뒤 15분 안에 주문하면 할인을 제공하는 방식이다. 앱을 열면 최근 3개월간 주문하지 않았던 가게 가운데 타임세일에 참여한 업체가 뜬다. 처음 이용하거나 오랜만에 찾는 가게로 주문을 유도해 구매 전환율을 높이는 전략이라는 설명이다. 서비스를 확대하면서 타임세일 주문이 전월 대비 20% 가까이 증가하는 등 효과는 입증됐다.

배민을 추격하고 있는 쿠팡이츠도 '골드박스'를 최근 시작했다. 역시 15분 동안 할인을 제공하는 서비스다. 쿠팡 와우 회원을 대상으로 주문금액이 각각 2만원 이상일 때 1000원, 3만원 이상이면 3000원, 4만원 이상이면 5000원의 추가 할인을 제공한다. 쿠팡이츠는 12월까지 이 추가 할인 비용을 부담하기로 했다.

쿠팡이츠는 입점 매장의 단골 확보를 지원하는 맞춤형 프로모션 기능 '스탬프 이벤트'도 지난달부터 시작했다. 오프라인 매장에서 활용되던 종이 쿠폰 적립 방식을 온라인으로 구현한 것으로, 사용자가 특정 매장에서 배달 주문을 5회 완료하면 점주가 설정한 할인 쿠폰이나 메뉴 등 리워드를 제공한다. 쿠팡이츠는 이를 통해 재주문율을 높이는 효과를 기대하고 있다.

요기요 역시 멤버십 구독 서비스 '요기패스'를 기반으로 적극적으로 사용자를 확대하고 있다. 주문 금액의 일부를 최대 5%까지 현금처럼 사용할 수 있는 포인트로 돌려주는 적립 프로그램을 앞세워 올해 9월 요기요 앱에 방문하는 사용자 중 구독자의 비중이 전년 대비 50% 이상 확대됐다. 최근엔 주요 프랜차이즈 대표 메뉴를 대상으로 최대 50% 포인트를 적립해 주는 프로모션을 펼치기도 했다.

업계 관계자는 "주요 배달 앱이 규제가 이뤄지기 전에 수익 구조를 확실하게 다지기 위한 적극적인 사용자 확보 경쟁을 펼치고 있다"면서 "연말까지 시장 주도권을 잡기 위한 프로모션이 이어질 것으로 보인다"라고 했다.

김철현 기자 kch@asiae.co.kr