남양주시, AI에 직원 노하우 더한다…‘경험이음·실무한수’ 도입

남양주시, ‘경험이음·실무한수’ 운영
업무정보 검색부터 AI 질의응답까지
11월 복무·급여 등 공통업무 적용
12월부터 전 부서 업무로 확대

경기 남양주시가 자체 개발한 생성형 인공지능(AI) 업무 플랫폼 '냅(NAP)'에 직원들의 업무 경험을 공유하고 AI로 실무 궁금증을 해결하는 서비스를 도입했다.

남양주시, 자체 개발 AI 업무 플랫폼 ‘냅(NAP)’에 지식공유 서비스 2종 도입. 남양주시 제공

남양주시(시장 최현덕)는 업무 지식공유 서비스 '경험이음'과 AI 기반 질의응답 서비스 '실무한수'를 4일부터 운영한다고 밝혔다. 신규 직원의 업무 적응을 돕고, 부서별로 흩어진 업무 지식과 노하우를 축적하기 위한 취지다.

'경험이음'은 복무·급여·회계 등 업무 처리 요령과 자주 묻는 질문을 모아 제공한다. 직원들은 냅에 접속해 분야별 업무정보를 검색하고 필요한 내용을 확인할 수 있다.

검색만으로 궁금증이 풀리지 않으면 '실무한수'로 이동해 질문을 등록하면 된다. AI가 실시간으로 답변하고, 동료 직원들도 실무 경험과 의견을 보탠다. 질문과 답변의 문장을 AI로 다듬는 기능도 갖췄다.

질문 분야는 민원, 인사·복무, 예산·회계, 감사·규정, 문서·보고, 조직생활 등이다. 시는 11월 복무·급여 등 공통업무를 중심으로 서비스를 운영한 뒤 12월부터 전 부서 업무로 확대할 계획이다.

시는 두 서비스를 통해 직원들의 업무 경험을 체계적으로 쌓고, 담당자가 바뀌어도 업무 지식이 이어질 수 있도록 지원할 방침이다.

남양주시 스마트도시과장은 "'경험이음'과 '실무한수'는 직원들이 업무 중 겪는 궁금증을 해결하고 서로의 경험을 나누기 위해 마련한 서비스"라며 "직원들이 쉽고 편리하게 AI를 활용할 수 있도록 업무지원 기능을 지속적으로 개선하겠다"고 말했다.

남양주=이종구 기자 9155ing@asiae.co.kr