서울 택시 승객들, 불만 사항 1위 '승차 거부' 아니었다

1위 난폭 운전 20.8%…승차 거부, 불친절 순
외국인도 앱 사용 불편 호소 "외국어 어려워"

서울 택시 승객들에게 택시 서비스에 관해 물은 결과 가장 큰 불만 사항은 '난폭 운전'으로 나타났다.

택시들이 줄지어 서있다. 기사와 관련 없는 자료 사진. 아시아경제DB

4일 서울연구원이 IRC에 의뢰해 지난 2023년 10월 16일부터 11월 3일까지 서울시민 1038명을 대상으로 진행한 온라인 설문조사 '2023년 택시 서비스 시민 만족도 조사 결과'에 따르면 택시 승객들이 기사에게 느끼는 가장 큰 불만 사항으로 20.8%가 '난폭 운전'을 선택한 것으로 드러났다. 이어 '승차 거부' 19.1%, '불친절' 16.8%였으며, '불쾌한 냄새' 13.5%, '불필요한 잡담' 12.7% 등 순으로 뒤를 이었다.

서울연구원은 "2022년 조사에서도 난폭 운전이 20.6%로 가장 많았다"며 "난폭 운전 예방을 위한 택시 운전기사 교육과 평가가 필요하다"고 짚었다.

택시 요금 인상에 따른 서비스 개선 효과도 시민들의 기대에 미치지 못한 것으로 조사됐다. 택시 요금 인상이 승차난 완화에 도움이 됐는지를 묻는 말에 응답자의 42.7%는 도움이 되지 않았다고 답했고, 도움이 됐다는 응답은 16.7%에 그쳤다.

또 요금 인상 이후 택시 서비스가 향상됐는지 묻는 말에 부정 답변을 고른 응답자는 49.9%였고, 긍정 답변을 고른 응답은 8.5%에 불과했다.

외국인 승객들도 불편을 호소한 것으로 나타났다. 2023년 11월 김포공항과 인천공항1터미널, 인천공항2터미널에서 하차한 외국인 택시 승객 512명을 대상으로 일대일 개별 면접 조사했다.

이 결과 택시 호출 앱을 이용한 외국인들이 불편했던 점은 '앱에서 주소 입력 시 외국어 사용이 불편해서'가 44.5%로 가장 많았고, '택시 예약하기 어려워서'가 10.2%, '예상 요금과 최종 확정 요금이 달라서'가 9.1% 순으로 나타났다.

아울러 모바일 앱 택시를 이용하지 않은 외국인에게 이유를 묻자 '모바일 택시 앱을 몰라서'가 32.1%로 가장 많았다. 다음으로 '본인 인증 절차가 복잡하고 가입이 어려워서'가 19.0%, '앱 내에서 외국어 사용이 불편해서'가 17.3%였다.

이소진 기자 adsurdism@asiae.co.kr