"내가 신고했는데 수수료 떼가"…세무대행 소비자상담 폭증

전월 대비 116.2% 증가

세무대행 플랫폼에서 예상보다 많은 수수료를 청구하는 등의 사례로 관련 소비자 상담이 급증한 것으로 드러났다.

30일 한국소비자원과 한국소비자단체협의회는 지난 9월 1372소비자상담센터에 접수된 소비자 상담을 분석한 결과 세무대행 서비스 관련 상담이 281건으로 집계됐다고 밝혔다. 이는 전월 130건보다 116.2% 급증한 수치다. 지난해 같은 달 34건과 비교하면 726.5%나 폭증했다.

상담 사례는 종합소득세 신고 과정에서 세무대행 플랫폼을 통해 환급 가능 금액을 조회하거나 대행 서비스를 신청한 소비자에게 예상치 못한 과도한 수수료가 청구되면서 급증한 것으로 나타났다.

실제로 A씨는 지난 6월 세무대행 플랫폼 앱에서 환급 가능 금액을 확인 후 국세청을 통해 직접 정기신고를 마치고 환급금을 정상적으로 수령했다. 그러나 세무대행 플랫폼 사업자는 A씨가 직접 처리한 환급 내역을 자사 대행 서비스의 결과인 것처럼 안내하며 서비스 이용 대금으로 수수료를 청구했다. A씨는 대금 결제 후 실제 제공받은 세무 대행 용역이 전혀 없었다고 판단해 전액 환급을 요구했으나, 사업자는 같은 답변만 반복하며 환급을 거부했다.

9월 전체 소비자 상담은 4만 8893건으로 전월(5만 1358건)보다 4.8%, 지난해 같은 달(5만 8628건)보다 16.6% 감소했다. 전월 대비 상담 증가율이 높은 품목은 세무대행 서비스에 이어 ▲성형외과(35.2%) ▲각종 과일·과일 가공식품(34.0%) ▲예식서비스(33.3%) ▲택배화물운송서비스(17.5%) 등이 자리했다.

성형외과에서는 수술 계약 해제와 계약금 반환 요구가 늘었고, 과일·과일 가공식품 관련 상담은 추석 명절에 구매한 과일이 부패하거나 상태가 불량하다는 불만이 주였다. 예식서비스는 계약 해제에 따른 계약금 환급과 위약금 청구가 가장 많았고, 택배화물운송서비스는 배송 지연과 분실 관련 상담이 많았다.

상담이 가장 많이 접수된 품목은 ▲항공여객운송서비스 1242건 ▲헬스장 1121건 ▲각종 건강식품 834건 등의 순이었다.

소비자 피해가 발생하면 거래내용과 증빙서류 등을 갖춰 국번 없이 1372 소비자상담센터 또는 소비자24를 통해 상담을 신청할 수 있다.

구나리 기자 forsythia26@asiae.co.kr