동작구, 공무원이 만든 AI 비서…법령검토·혜택 안내까지

AI 업무지원 서비스 3종 시범운영

서울 동작구 공무원이 직접 설계한 인공지능(AI) 업무지원 서비스가 구청 행정에 시범 투입됐다. 법령 검토와 구정 정보 검색, 주민 맞춤 혜택 안내 등 반복 업무를 AI가 돕는 방식이다.

‘AI 법령검토 도우미 에이전트’ 서비스 화면. 동작구 제공.

동작구(구청장 류삼영)는 AI 법령검토 도우미 에이전트, AI 구정업무비서, AI 맞춤혜택찾기 등 3개 서비스를 이달부터 12월까지 시범 운영한다고 30일 밝혔다. 스마트행정과 정영은 스마트정책팀장(AI기획팀장 겸임)이 구가 쓰는 생성형 AI 플랫폼 '웍스'를 기반으로 직접 개발했다. 별도 설치 없이 기존 업무 환경에서 쓸 수 있다.

AI 법령검토 도우미는 질문 분야를 분류한 뒤 적합한 조회 도구를 자동으로 골라 법제처 국가법령정보, 국회 지방의정포털, 지방재정365 등 정부 공식 사이트 자료를 실시간으로 확인한다. 법령·판례·조례는 물론 구의회 속기록과 예산 자료까지 살펴 법률 쟁점 검토를 돕는다.

AI 구정업무비서는 행사·생활민원·예산 정보와 결재문서 등을 통합 검색해 근거 자료와 함께 답변한다. 그동안 직원들이 문서나 사이트를 일일이 뒤져야 했던 일이다. AI 맞춤혜택찾기는 연령대·거주지역·상황을 입력하면 생계·주거, 건강·돌봄, 교육·보육, 일자리, 교통·문화, 감면, 동작구 자체 혜택 등 7개 분야의 혜택을 표로 정리해 보여준다.

구는 시범 운영 기간 직원 만족도와 오답 사례를 분석해 서비스를 보완한다. 내년에는 법령검토 도우미를 법률자문과 행정심판·소송 답변서 작성까지 지원하는 ‘AI 변호사 서비스'로 고도화하고, 맞춤혜택찾기는 주민 대상 서비스로 전환하는 방안을 검토한다.

류삼영 구청장은 "이번에 개발한 프로그램을 통해 직원들이 보다 신속하고 정확하게 업무를 처리할 수 있을 것으로 기대한다"며 "앞으로도 AI 기반 행정 혁신을 지속적으로 추진해, 구민에게 제공하는 행정서비스의 질을 높여가겠다"고 말했다.

김민진 기자 enter@asiae.co.kr