최현덕 남양주시장, 직통문자 민원에 직접 전화…두 달간 2500여 건 접수

교통·환경 등 생활 불편부터 정책 제안까지
연말까지 통합관리시스템 구축

경기 남양주시(시장 최현덕)가 '시장 직통문자 민원 서비스'를 통해 두 달간 2500여 건의 시민 의견을 접수했다. 최현덕 시장은 문자 답변만으로 설명이 부족한 민원에 직접 전화를 걸어 처리 과정과 검토 결과를 설명하고 있다.

남양주시장 직통문자 민원서비스 안내 포스터. 남양주시 제공

남양주시는 지난 8월 24일 서비스를 시작한 이후 이달 27일까지 교통·도로, 공원·녹지, 환경, 도시계획, 상하수도 등 분야에서 2500여 건의 민원을 접수했다고 29일 밝혔다.

이 서비스는 시민 누구나 시장 직통번호(010-9614-2330)로 생활 불편사항이나 정책 제안을 문자로 보내면 담당 부서가 검토·처리한 뒤 결과를 안내하는 방식이다.

접수된 내용은 대중교통 노선·배차 개선, 공원시설 점검과 환경정비, 투명페트병 무인회수기 추가 설치 등 생활과 밀접한 사안부터 시정 발전을 위한 건의까지 다양했다. 시는 소관 부서별로 민원을 검토하고 필요한 조치를 진행하고 있다.

최 시장은 추가 설명이나 의견 수렴이 필요한 경우 민원인에게 직접 전화를 걸고 있다. 시민의 의견을 듣고 민원 처리 상황과 검토 결과를 설명하기 위해서다.

지난 9월 9일 최현덕 시장이 별내역 현장을 방문해 시설 운영 현황을 살피고 있다. 남양주시 제공

전화만으로 충분한 소통이 어려운 사안은 대면 간담회인 '시장 좀 만납시다'로 연계하고 있다. 민원 현장을 찾아 불편사항을 확인하고 해결 방안을 모색하는 현장 소통도 병행한다.

시는 연말까지 '시장 직통문자 민원 통합관리시스템'을 구축할 계획이다. 민원 접수부터 처리 결과 안내까지 전 과정을 체계적으로 관리해 대응 속도를 높이겠다는 취지다.

최현덕 시장은 "시민 여러분이 보내주시는 한 통의 문자에는 생활 속 불편뿐만 아니라 시정에 대한 소중한 의견과 바람이 담겨 있다"며 "문자 답변에 그치지 않고 직접 소통이 필요한 민원은 시민들께 전화를 드려 의견을 듣고 충분히 설명하겠다"고 말했다.

남양주=이종구 기자 9155ing@asiae.co.kr