플래티어, GS네오텍과 '에이전틱 AICC' 공동사업 추진

플래티어 가 인공지능(AI)·클라우드 전문기업 GS네오텍과 '엑스젠(XGEN) 기반 에이전틱(Agentic) AICC' 공동 솔루션 개발 및 사업화에 나선다.

플래티어는 이런 내용의 업무협약(MOU)를 맺었다고 28일 밝혔다.

플래티어는 GS네오텍의 컨택센터·AICC 구축 및 운영 역량과 '엑스젠'을 결합하기로 했다. 이를 통해 고객 상담부터 실제 업무 처리까지 이어지는 '업무 실행형 AI' 환경을 구현한다. '엑스젠'은 기업이 고유 업무 환경에 맞는 AI 에이전트를 설계·배포·운영할 수 있도록 지원하는 에이전틱 AI 플랫폼이다.

양사는 기술 영역별 주관(Main)과 지원(Sub)을 구분해 공동 구축과 기술 협력을 추진한다. GS네오텍은 음성·채팅 채널 운영, STT·TTS, 상담 라우팅, CTI·CRM 연계와 전체 엔드투엔드 통합을 주관한다. 플래티어는 '엑스젠' 공급과 연구개발을 비롯해 RAG·지식 체계 구성, 에이전트 워크플로 및 멀티 에이전트 오케스트레이션, MCP·API 기반 도구 호출, 고객사 백엔드·레거시 연계를 맡는다.

양사는 금융 분야를 시작으로 공동 영업과 신규 사업 발굴에 나선다. GS네오텍의 컨택센터·AICC 고객에게 '엑스젠'과 AI 에이전트를 공동 제안하고, 플래티어의 고객에게는 GS네오텍의 AICC 역량을 연계한다. 공동 개념검증(PoC)을 통해 금융권 레퍼런스를 먼저 확보한 뒤, 플래티어가 강점을 가진 유통·커머스를 비롯한 전 산업군으로 에이전틱 AICC의 저변을 넓혀 나갈 방침이다.

진병권 플래티어 ECS AX부문장은 "고객 상담이 실제 시스템 처리까지 안전하게 이어지는 에이전틱 AICC 모델을 GS네오텍과 함께 제시하겠다"고 말했다.

박승욱 기자 ty1615@asiae.co.kr