NH농협은행, 영상통화로 금융사기 예방…'추가 인증' 도입

금융사기 의심거래는 상담사가 영상통화
고객 답변, 표정, 말투 등으로 판단

NH농협은행이 영상통화를 이용해 신종 금융사기 피해 막기에 나섰다.

NH농협은행은 금융사기 피해 예방을 강화하기 위해 '이상거래탐지시스템(FDS) 영상통화 추가인증 기능'을 도입했다고 26일 밝혔다.

대출사기 등 금융사기가 의심되는 거래의 경우 고객이 송금하기 전 FDS 상담사가 영상통화로 거래 목적과 경위를 확인하는 식으로 이뤄진다. 상담사는 고객의 답변 내용, 표정, 말투 등을 종합적으로 살펴 피해 가능성을 판단하게 된다. 금융사기가 의심되면 해당 거래를 차단한다.

NH농협은행 관계자는 "인공지능(AI) 기반 이상거래 탐지와 상담사의 직접적인 고객 소통을 결합해 금융사기 피해를 선제적으로 예방하고, 고객의 소중한 금융자산을 보호하는 데 최선을 다하겠다"고 말했다.

금보령 기자 gold@asiae.co.kr