"외국인인데 회원가입하고 전화번호 달라뇨"…한국 온 해외 관광객, 日 보다 불만 컸다

불만 댓글 한국 11%…일본 7%보다 높아
회원가입·로그인 등 '디지털 서비스' 불편해

외국인 관광객들이 한국 여행에서 느끼는 불만이 일본보다 큰 것으로 나타났다. 한국 여행 중 가장 불편했던 분야는 회원가입·로그인, 앱 접속 등 '디지털 서비스'였다.

24일 국회 문화체육관광위원회 소속 김윤덕 더불어민주당 의원(전북 전주갑)이 공개한 야놀자리서치의 한·일 관광 불편 비교 분석 보고서에 따르면 한국 여행 관련 게시글 가운데 불만 표현이 한 건 이상 포함된 비율은 약 11%로, 일본(약 7%)보다 4%포인트 높았다.

한국 여행에서 겪은 불편은 디지털 서비스가 27.8%로 가장 많았다. 그다음으로는 관광정보·안내 16.4%, 교통 13.1%, 결제 12.0% 순으로, 이들 네 분야가 전체 불편의 69.3%를 차지했다. 디지털 서비스를 세부적으로 보면 관광객들은 서비스 가입·인증, 결제수단, 디지털 서비스 오류, 길찾기·내비게이션 등과 관련한 불편을 지적했다.

반면 일본은 교통 관련 불편이 23%로 가장 많았고, 관람·체험(15.9%), 식사(12.8%) 등의 순이었다.

지난 19일 서울 경복궁이 외국인 관광객들로 붐비고 있다.

해당 보고서는 2023년 1월부터 2025년 12월까지 온라인 커뮤니티 레딧에 올라온 한·일 여행 관련 영문 게시글을 분석했다. 관광객이 겪은 불편을 교통·숙박·식사·결제·디지털 서비스 등 11개 분야로 나눠 감정 강도를 비교한 결과, 7개 분야에서 한국 여행에 대한 부정적 감정이 일본보다 강하게 나타났다.

외국인들이 말한 한국 여행에서 느낀 불만으로는 "계정 생성이나 로그인이 너무 어렵다", "한국 휴대전화 번호를 반드시 요구한다" 등이 있었다. 이 밖에도 해외에서 발급한 신용카드 승인이 거절되거나 애플페이를 쓸 수 없다는 지적, 서울 명동 등에서 현금만 요구받았다는 경험담도 나왔다. 해외에서 한국 앱에 접속하면 '수상한 IP'로 분류돼 차단된다는 지적도 있었다.

외국인이라는 이유로 불쾌한 시선을 받거나 비우호적인 태도를 경험했다는 댓글도 반복해서 나왔다. 일부 업소에서는 영어로 소통하기 어렵다는 이유로 입장을 제한당했다는 사례도 있었다.

김 의원은 "관광객들이 글로벌 플랫폼의 K-드라마 등을 통해 역동적이고 세련되며 정이 넘치는 한국 모습을 기대하며 방문했는데, 이런 경험을 하면 소외감과 수치심을 느낄 수 있다"며 "범정부 차원에서 방한 외국인 관광객의 불편을 신속히 해소할 방안을 마련해야 한다"고 강조했다.

김현정 기자 khj27@asiae.co.kr