LG유플러스 '폰교체패스' 고객경험 혁신상 수상

단말 수리·보상 절차 줄이고
요건 충족 시 교체 지원

LG유플러스 는 단말 케어 상품 '폰교체패스'가 '아시안 이노베이션 엑설런스 어워즈 2026(Asian Innovation Excellence Awards 2026)'에서 통신 부문 고객경험 혁신상을 수상했다고 23일 밝혔다.

LG유플러스는 단말 케어 상품 ‘폰교체패스’가 ‘아시안 이노베이션 엑설런스 어워즈 2026’에서 통신 부문 고객경험 혁신상을 수상했다고 23일 밝혔다. 사진은 고객경험 혁신상 트로피. LG유플러스 제공

폰교체패스는 스마트폰 파손이나 고장 발생 시 고객의 수리 부담과 처리 절차를 줄이고, 일정 요건을 충족한 고객에게 단말 교체 혜택을 제공하는 단말 케어 프로그램이다. 기존 '맘대로폰교체' 서비스를 확장한 형태로, 제조사가 운영하는 애플케어·삼성케어 서비스 등 지원 프로그램과 함께 이용할 수 있도록 구성됐다.

또 LG유플러스는 제조사와 보험사, 글로벌 인슈어테크 기업 볼트테크(bolttech)를 실시간으로 시스템 연동하고 사업 협력 체계를 구축했다. 단말 보호와 보험, 제조사 케어, 서비스 이행이 각각 분리되는 대신 보다 통합된 과정으로 운영될 수 있도록 했다.

임혜경 LG유플러스 요금상품담당은 "이번 수상은 단말 파손·고장 이후 여러 단계로 이어지던 보상 절차를 간소화하고, 고객의 단말 케어 이용 편의를 높인 점을 인정받은 결과"라며 "고객이 스마트폰을 이용하는 과정에서 겪는 불편을 살피고 단말 케어 서비스를 지속 개선해 나가겠다"고 말했다.

이명환 기자 lifehwan@asiae.co.kr