"이체 실패했는데 '띵동' 돈이 들어왔다"…토스서 터진 325억 금융 사고

타행 이체실패건 입금으로 잘못 반영
2주간 80% 정정 완료…250억원 회수
토스뱅크 "고객 자금 직접손실 없어"

토스뱅크의 입금 오류 사고로 잘못 반영된 금액이 325억원에 달하는 것으로 나타났다. 토스뱅크 측은 사고 직후 시스템을 복구했으며 전체 금액의 약 80%에 해당하는 250억원 상당의 정정 조치를 마쳤다고 밝혔다. 타행 계좌에서 실제로 자금이 빠져나가지 않아 고객의 직접적인 금전 손실은 없는 것으로 파악됐다.

기사의 이해를 돕기 위해 인공지능(AI)으로 생성한 이미지. 챗GPT

토스뱅크는 22일 금융감독원 공시를 통해 타행 이체 거래의 입금 처리 오류로 총 324억9369만6000원 규모의 금융사고가 발생했다고 밝혔다. 현재까지 회수·정정된 금액은 252억565만3000원이며 나머지 72억8804만3000원은 회수 절차가 진행 중이다. 손실 예상 금액은 아직 확정되지 않았다.

시스템 업데이트 중 오류…실패한 송금이 입금으로 기록

사고는 지난 7일 오후 2시20분께 발생했다. 토스뱅크 내부 송금 시스템을 업데이트하는 과정에서 다른 금융기관에서 토스뱅크로 보낸 일부 이체가 실패했는데도, 수취인의 계좌에는 정상적으로 입금된 것처럼 반영됐다. 오류는 약 30분간 지속됐다.

토스뱅크는 타행 이체의 입금 처리와 관련한 고객 문의를 통해 문제를 인지한 뒤 거래 정정과 회수에 나섰다. 오류 자체는 사고 당일 복구했으며, 현재 모든 이체 거래는 정상적으로 이용할 수 있다. 전체 오류 금액의 약 80%에 대한 정정이 완료됐으며 나머지 금액에 대한 처리도 진행 중이다.

"직접적인 금전 손실 없어"…회수·정정 작업 지속

토스뱅크는 이번 오류로 송금인과 수취인에게 직접적인 금전 손실이 발생하지는 않았다고 밝혔다. 송금에 이용된 다른 금융기관 계좌에서 실제 자금이 출금되지 않았기 때문에 고객의 돈이 사라지는 피해는 없었다는 설명이다. 회사는 입장문을 통해 "고객 여러분께 머리 숙여 사과드린다"며 "신뢰받는 은행이 될 수 있도록 책임 있는 자세로 해결에 임하겠다"고 밝혔다.

토스뱅크는 고객 불편을 줄이고 잔여 거래를 정리하기 위해 전용 상담 핫라인을 마련하고 상담 인력을 추가 배치했다. 금융소비자보호 총괄책임자와 최고기술책임자 등 주요 경영진이 참여하는 전담 대응반도 운영하고 있다. 대응반은 정정 진행 상황과 고객 불편 사항을 실시간으로 점검하며 이번 사안이 해결될 때까지 운영될 예정이다.

재발 방지를 위한 IT 내부통제 강화 태스크포스팀(TFT)도 발족했다. 토스뱅크는 시스템뿐 아니라 조직문화와 내부통제 체계 전반을 점검해 개선 방안을 마련하고 실행할 계획이다.

서지영 기자 zo2zo2zo2@asiae.co.kr