"AI가 먼저 전화 건다"…채널톡, '보이스 알프' 출시

'턴 감지' 기술로 대화 지원

채널코퍼레이션은 '채널톡'이 음성 인공지능(AI) 상담을 지원하는 AI 전화 '보이스 알프(Voice ALF)'를 정식 출시한다고 21일 밝혔다.

보이스 알프는 고객과 음성으로 대화하며 상담 업무를 수행하는 생성형 AI 에이전트다. 기존 채팅 상담 AI 에이전트 '알프'의 서비스 영역을 전화로 확장해 상담 자동화 적용 범위를 넓혔다.

채널톡은 AI 전화 '보이스 알프(Voice ALF)'를 정식 출시했다. 채널코퍼레이션

이와 함께 특정 조건에 해당하는 고객에게 AI가 먼저 전화를 거는 '알프 마케팅' 기능도 새롭게 선보였다. 대표적인 활용 분야는 B2B(기업 간 거래) 영업이다. 이를테면 A/S센터에서는 AI가 고객과 자연어로 대화하며 제품의 정상 작동 여부를 확인하고, 필요하면 추가 지원 방법을 문자로 안내할 수 있다.

보이스 알프에는 채널코퍼레이션이 자체 개발한 음성 AI 기술이 적용됐다. 고객의 억양과 머뭇거림을 분석해 발화 종료 여부를 판단하는 '턴 감지(Turn Detection)' 모델을 탑재해 AI가 고객의 말을 중간에 끊는 현상을 최소화했다.

최완섭 채널코퍼레이션 최고제품책임자(CPO)는 "앞으로도 채널코퍼레이션이 지난 10여년간 축적한 고객 상담 운영 역량과 AI 기술을 결합해 고객 전화 상담 경험을 혁신하는 데 주력하겠다"고 했다.

최호경 기자 hocance@asiae.co.kr