"제발 집에 보내주세요"…백화점 주차장서 5시간 갇힌 고객들 '분통'

폭우에 고속터미널·반포 일대 교통 마비
신세계 강남점 이용객들 발 묶여
SNS에도 장시간 대기 호소 잇따라

서울에 강풍을 동반한 폭우가 쏟아지면서 신세계백화점 강남점에서 고객들이 5시간 넘게 차량을 빼지 못하는 '출차 대란'이 발생했다. 인근 도로가 극심한 정체에 빠지면서 지하 주차장에 대기하던 고객들의 불편이 이어졌고, 사회관계망서비스(SNS)에는 현장 상황을 전하는 글과 불만이 잇따랐다.

서울 서초구에 위치한 신세계백화점 강남점 이용객들이 18일 수시간째 출차하지 못하고 지하 주차장에 갇히는 일이 발생했다. 연합뉴스

19일 연합뉴스와 중앙일보 등 보도를 종합하면 서울 서초구 신세계백화점 강남점에서는 전날 오후 5시께부터 차량 출차가 지연되는 상황이 벌어졌다. 백화점 측은 안내방송을 통해 "현재 주변 도로의 극심한 차량정체로 인해 출차가 지연되고 있다"는 내용을 반복해서 전달했다. 일부 고객은 주차장에서 수 시간째 빠져나가지 못했고, 차량을 그대로 둔 채 귀가하거나 교통 상황이 나아지기를 기다려야 했다.

이날 백화점을 이용한 40대 이모 씨는 연합뉴스에 "오후 4시 40분부터 5시간째 대기 중"이라며 "10년 넘게 인근에 살았는데 이런 적은 처음"이라고 말했다. 이어 "오후 6시에 집에 갔다가 8시에 다시 왔는데도 차들이 제자리에 있었다"며 "주차장 온도는 40도가 넘고 지옥이 따로 없다"고 토로했다.

"주차장 온도 40도 넘어" 고객들 분통

SNS에도 출차 지연으로 불편을 겪고 있다는 이용객들의 글이 잇따랐다. 누리꾼들은 "신세계 강남점에서 4시간째 출차를 못 하고 있다", "지하 주차장에 갇혔는데 2시간째 한 걸음도 움직이지 않아 시동을 끄고 있다"는 등의 글이 올라왔다. 일부 이용객은 차량 정체가 길어지자 차에서 내려 상황을 지켜보기도 한 것으로 전해졌다.

또 다른 이용객은 "신세계 강남점 지하 주차장에 감금 중. 제발 집에 보내주세요"라며 답답함을 호소했다. 지하 4층에 있었다는 한 이용객 역시 오후 4시께부터 4시간 넘게 차량이 움직이지 못했다며 주변 도로 정체로 대책 없이 기다리고 있다는 취지의 글을 남겼다.

출차 대란의 원인으로는 갑작스러운 폭우와 주말 교통량 증가가 꼽힌다. 신세계백화점 강남점은 고속버스터미널과 고속터미널역이 인접한 서울의 대표적인 교통 혼잡 지역에 있다. 평소에도 차량 통행이 잦은 곳에 주말 쇼핑객까지 몰린 상황에서 폭우가 쏟아지자 주변 도로의 차량 흐름이 사실상 멈춰 선 것이다.

백화점 측 "폭우·주변 도로 정체 탓"…다음 날까지 추가 주차요금 면제

실제 서울시 교통정보 시스템과 소방 당국 등에 따르면 18일 오후 6시 20분께 서초구 고속버스터미널 일대에서는 극심한 차량정체가 발생했다. 서울성모병원 앞 반포대교 방면과 고속버스터미널 앞 반포IC 방면 도로에서는 차들이 수분 동안 움직이지 못하는 상황이 이어졌다. 삼호가든맨션 5차 아파트 앞 사거리에서도 차들이 뒤엉키면서 차량 흐름이 마비된 것으로 전해졌다.

지난 18일 22시15분 고속버스터미널 입구 모습. 서울시 교통정보 시스템 폐쇄회로(CC)TV

신세계백화점 측은 주차장 내부 사고가 아닌 주변 도로의 차량정체 때문에 출차가 지연됐다는 입장이다. 백화점 관계자는 "사고가 난 것은 아니고 반포 쪽에 교통 체증이 심한 데다 비가 갑작스럽게 온 탓"이라며 "교통 상황에 맞춰 출차를 안내하고 있다"고 설명했다. 이어 차량을 빼지 못한 고객들이 다음 날까지 추가 주차요금 없이 차가 나갈 수 있도록 조처했다고 밝혔다. 경찰도 교통경찰과 지역 경찰을 투입해 현장 교통상황에 대응했다. 백화점 인근 차량 정체는 이날 밤 10시께부터 점차 해소된 것으로 전해졌다.

방제일 기자 zeilism@asiae.co.kr