소상공인 5개 단체, 쿠팡이츠 장애에 "손실 산정해 보상해야"

광고비 환불 등 전면적 보상 촉구
쿠팡이츠, 주문 취소 음식점주 보상 예정

소상공인연합회 등 배달 플랫폼 관련 5개 단체가 지난 9일 발생한 쿠팡·쿠팡이츠 전산 장애와 관련해 피해 보상을 촉구했다.

소상공인연합회, 전국상인연합회, 한국외식업중앙회, 한국프랜차이즈산업협회, 전국카페사장협동조합은 11일 성명서를 내고 "전산망 오류 사태가 불편을 넘어 소상공인의 생존권을 직접적으로 위협했다"고 밝혔다.

광진구 쿠팡 본사. 연합뉴스

이들은 "심야 시간 배달 매출에 의존하는 외식업 종사자들과 비싼 프로모션 및 광고비를 지출하고도 제대로 된 판매 기회조차 얻지 못한 온라인 입점 소상공인의 피해와 절규를 외면해서는 안 된다"고 강조했다.

이어 "쿠팡은 이번 접속 장애로 인한 소상공인의 영업 손실을 투명하게 산정하고, 광고비 환불 등 실질적이고 전면적인 피해 보상안을 신속히 마련하라"고 촉구했다.

지난 9일 0시께부터 2시간 넘게 발생한 시스템 오류로 쿠팡이츠를 통한 배달 주문이 중단됐다. 주문을 수락한 뒤 전산 장애가 발생해 조리 완료 버튼이 눌리지 않거나, 라이더가 매장에 도착했지만 고객 주소를 확인하지 못해 배달하지 못하는 사례가 발생했다.

쿠팡이츠는 음식 주문 후 취소된 고객에게 3000원 쿠폰을 지급하고, 음식점주에게는 주문 취소 건에 대한 보상을 진행할 예정이다.

박정연 기자 jy@asiae.co.kr