쿠팡, 시스템 장애로 주문 취소된 고객에 캐시 5000원 보상

9일 새벽 2시간 넘게 접속 장애
쿠팡이츠도 고객·점주·라이더 보상 추진

쿠팡이 시스템 장애로 주문이 취소된 고객에게 쿠팡캐시 5000원을 지급하기로 했다. 쿠팡이츠도 주문·배달에 차질을 빚은 고객과 음식점주, 라이더를 대상으로 보상에 나선다.

9일 유통업계에 따르면 쿠팡은 이날 0시께부터 2시간 넘게 시스템 오류가 발생하면서 앱과 홈페이지 접속이 중단됐다. 내부 전산 시스템에도 장애가 발생해 물류 작업이 멈추면서 일부 주문 상품이 취소 처리됐다.

서울 광진구 쿠팡 앞. 연합뉴스

쿠팡은 시스템 장애로 주문이 취소된 고객에게 쿠팡캐시 5000원을 지급하기로 했다. 대상 고객에게 보상 내용과 지급 일정을 순차적으로 안내하고 있다.

쿠팡이츠에서도 배달 주문이 중단되는 등 피해가 발생했다. 주문을 수락한 뒤 전산 장애로 조리 완료 처리가 불가능하거나, 라이더가 매장에 도착하고도 고객 주소를 확인하지 못해 배달하지 못하는 사례가 나타났다.

쿠팡이츠는 음식 주문 후 취소된 고객에게 3000원 쿠폰을 지급한다. 주문을 시도했지만 실패한 이력이 있는 고객에게는 1000원 쿠폰을 제공한다.

장애 시간대에 수락한 주문이 취소된 라이더에게는 매장 도착 이력이 확인되면 1000원을 지급한다. 음식을 픽업한 뒤 주문이 취소됐다면 해당 주문의 배달비 전액을 보상한다.

음식점주에게도 주문 접수 후 취소된 건에 대해 별도 보상을 진행할 예정이다.

이성민 기자 minute@asiae.co.kr