홍천군, AI로 온라인 여론 살핀다…11월 본격 운영

전국 지자체 최초 ‘AI 온라인 여론동향 상황관리시스템’ 개발 착수
블로그·카페·SNS·유튜브 등 여론 분석…10개 키워드 실시간 변경
매일 상황 보고·초기 대응 방향 제시…부정 이슈 실시간 이메일 알림

강원도 홍천군이 온라인에 흩어진 주민 의견을 인공지능(AI)으로 분석해 생활 불편과 지역 현안에 대응하는 시스템 개발에 나섰다. 주요 여론을 매일 보고하고 긴급 현안이 감지되면 담당자에게 즉시 알리는 방식이다.

홍천군청 전경. 홍천군 제공

홍천군은 'AI 온라인 여론동향 상황관리시스템'을 개발·실증하고, 시범운영을 거쳐 11월 중 본격 운영할 계획이라고 8일 밝혔다. 군은 전국 지방자치단체 최초로 이 시스템의 개발·실증을 추진한다고 설명했다.

시스템은 온라인 뉴스와 블로그, 카페, 유튜브, 인스타그램 등 공개된 온라인 공간의 게시물과 반응을 수집·분석한다. 직원들이 여러 채널을 일일이 검색해야 하는 부담을 줄이고, 주민 관심사와 생활 불편을 조기에 파악하는 데 활용한다.

분석 대상은 군이 정한 주요 키워드 10개다. 담당자가 새로운 현안이나 관심 주제에 맞춰 키워드를 실시간으로 바꾸면 해당 주제의 온라인 반응과 확산 흐름을 집중적으로 살필 수 있다.

분석 결과는 주요 쟁점과 온라인 반응, 확산 추이 등을 담은 일일 상황보고서로 정리된다. 보고서는 매일 오전 7시 주요 직위자에게 이메일로 전달된다. 재난이나 사건·사고 관련 게시물 등을 AI가 긴급 현안으로 분류하면 주요 직위자와 관리자에게 즉시 이메일 알림을 보낸다.

담당자는 웹 기반 시스템에서 게시물 원문과 출처, 확산 흐름, 키워드·분야별 여론 동향을 확인할 수 있다. '긴급·모니터링·참고' 등 분류 결과와 AI가 제안한 초기 대응 방향을 참고해 사실관계를 확인하고 대응 우선순위를 정한다. 최종 판단과 책임은 담당 공무원이 맡는다.

군은 생활 불편 민원과 정책 반응뿐 아니라 관광과 지역 현안 등으로 분석 범위를 넓힐 방침이다. 작은 불편이나 우려가 확산되기 전에 관련 부서의 사실 확인과 대응 검토로 연결하겠다는 구상이다.

홍천군 관계자는 "직원이 블로그와 카페, SNS 등에 흩어진 게시물을 일일이 찾아 확인하기에는 한계가 있다"며 "여러 채널의 반응을 한곳에서 살피고 주요 동향과 초기 대응 방향을 정리해 군민 불편과 현안에 더 신속하게 대응하겠다"고 말했다.

신영재 홍천군수는 "군민의 목소리를 제때 듣고 불편을 빠르게 해결하는 것은 행정의 기본"이라며 "온라인에 흩어진 의견까지 폭넓게 살펴 현안을 조기에 파악하고 필요한 대응으로 연결하겠다"고 말했다.

이어 "AI 분석 결과를 현장에서 유용하게 활용하되 최종 판단과 책임은 담당 공무원이 맡도록 하고, 시범운영을 통해 실질적으로 도움이 되는 시스템으로 완성하겠다"고 했다.

홍천=이종구 기자 9155ing@asiae.co.kr