"OTT 혜택 요금제 알려줘"…챗GPT서 KT 상품 찾는다

KT 공식 상품정보 기반 탐색·추천
클로드 등 다양한 AI 플랫폼 적용

KT 는 오픈AI의 챗GPT에 상품 정보를 연계한 플러그인 서비스를 출시했다고 6일 밝혔다.

챗GPT KT 플러그인. KT 제공

플러그인은 챗GPT와 외부 서비스·데이터·기능을 연결해 정보 조회를 비롯한 다양한 작업을 할 수 있도록 지원하는 연동 도구다. 챗GPT 채팅 사이드바의 플러그인 메뉴에서 KT 플러그인을 선택한 뒤 설치를 누르면 누구나 이용할 수 있다.

챗GPT는 고객의 자연어 질문을 바탕으로 조건에 맞는 무선 요금제부터 인터넷·IPTV 등 유선 상품까지 KT의 다양한 상품 정보를 안내한다. 예를 들어 "데이터를 많이 쓰는 20대인데 어떤 5G 요금제가 좋을까?", "온라인동영상서비스(OTT) 혜택이 있는 요금제 알려줘"와 같이 일상적인 언어로 질문하면 연령, 데이터 이용량, 선호 혜택 등 고객이 제시한 조건에 맞춰 KT 상품을 탐색하고 주요 혜택을 비교해준다. 이 과정에서 생성형 AI가 자체적으로 학습한 정보가 아닌 KT의 공식 상품 정보를 기반으로 답변을 생성하는 것이 플러그인의 특징이다.

KT는 플러그인 접점을 확대한다. 기존 KT 홈페이지와 애플리케이션(앱)뿐만 아니라 클로드 등 다양한 AI 플랫폼에서도 KT 상품 정보 서비스를 이용할 수 있도록 연계할 계획이다. 서비스 범위도 단계적으로 확대한다. 고객의 실제 이용 정보와 연계한 요금 조회, 멤버십 등 다양한 KT 서비스를 제공하고, 상품 정보 탐색을 넘어 고객별 이용정보에 기반한 개인화 AI 서비스로 발전시킬 예정이다.

손정엽 KT 커스터머부문 디바이스사업본부장(상무) "생성형 AI 확산으로 고객이 정보를 탐색하는 방식이 검색에서 대화 중심으로 변화하고 있다"며 "KT의 정확하고 신뢰할 수 있는 정보를 다양한 AI 플랫폼과 연결해 고객이 필요한 상품·서비스를 더욱 쉽고 편리하게 이용할 수 있도록 접점을 확대하겠다"고 말했다.

노경조 기자 felizkj@asiae.co.kr