인티큐브, 110억 수주 기반 '실적형 AX' 전환…200여 고객에 AI 심는다

인티큐브 가 기존 컨택센터 사업에서 쌓아온 고객 기반과 구축 경험을 바탕으로 인공지능 전환(AX) 사업 확대에 나선다. 최근 약 110억원 규모의 신한카드 통신인프라 고도화 사업을 수주하며 기존 사업의 실적 기반을 확인한 가운데 200여곳에 달하는 기업 고객을 AI 에이전트와 AX 사업의 잠재 수요처로 활용한다는 전략이다.

인티큐브는 금융과 공공, 통신, 유통 등 다양한 산업군에서 200곳 이상의 기업을 대상으로 IPCC와 AICC를 구축한 경험을 보유하고 있다. 자연어처리(NLP), 음성인식(STT), 음성합성(TTS), 대화관리 등 기업용 인공지능 기술을 비롯해 컨택센터 시스템 구축과 운영 역량도 축적했다.

회사는 이 같은 기존 사업 역량을 AI 에이전트 사업으로 확장하기 위해 디노티시아와 협력하고 있다. 양사는 디노티시아의 AI 데이터 인프라 '씨홀스(Seahorse)'와 AI 에이전트 기술을 인티큐브의 기존 고객 시스템에 적용하고 고도화해 'AI 네이티브 컨택센터' 상용화를 추진하고 있다.

AI 네이티브 컨택센터는 기존 AICC보다 AI의 활용 범위를 넓힌 것이 특징이다. 기존 AICC가 상담 업무 자동화에 초점을 맞췄다면, AI 네이티브 컨택센터는 기업 내부 데이터를 AI가 검색하고 이해하는 데 그치지 않고 상담원의 의사결정과 후속 업무까지 지원하는 구조다.

이에 따라 인티큐브는 기존 컨택센터 고객을 새로운 AI 사업의 수요처로 전환할 수 있는 기반을 확보하게 된다. 기존 IPCC·AICC 구축 고객을 대상으로 AI 에이전트를 적용하고, 이후 기업 전반의 AX 사업으로 확장하는 방식이다.

B2C 영역에서는 관계형 AI 플랫폼 '후츄(Who Chu)'를 새로운 성장축으로 키운다. 후츄는 드라마와 게임, 웹툰, 애니메이션, 버추얼 아이돌 등 콘텐츠 지식재산권(IP)을 AI 캐릭터와 결합해 이용자와 장기적인 관계를 형성하는 AI 컴패니언 플랫폼이다.

기존 콘텐츠 팬덤을 활용해 이용자를 확보한 뒤 구독 서비스와 프리미엄 콘텐츠, 멤버십, 굿즈 등으로 수익모델을 확대하는 방식이다. 인티큐브가 기존 컨택센터 사업을 통해 확보한 대화형 AI 기술 역시 후츄에 활용된다.

결국 인티큐브의 AI 사업은 기업과 소비자 시장을 동시에 겨냥하는 투트랙 구조로 전개된다. 기업 시장에서는 '200여곳의 고객 기반→AI 에이전트→AX'로 이어지는 확장 모델을 구축하고, B2C에서는 '콘텐츠 IP→후츄→팬덤 기반 수익화'로 사업을 넓힌다는 구상이다.

최근 약 110억원 규모의 수주를 통해 기존 컨택센터 사업의 실적 기반을 확보한 가운데 AI 에이전트와 AX, 관계형 AI 플랫폼 후츄가 향후 새로운 매출원으로 자리 잡을 수 있을지 주목된다.

장효원 기자 specialjhw@asiae.co.kr