신한은행, 고객정보 유출에 사과…"무거운 책임감, 손해 전액 보상"(상보)

김혜민 기자

입력 2026.10.01 12:45

수정 2026.10.01 13:47

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연소득·대출한도 등 고객 2만5000명 정보 유출
인지 직후 비상대응체계 가동…"보안 긴급조치 완료"
정상혁 행장 "심려 끼쳐 죄송…신뢰 회복에 최선 다할 것"

신한은행이 1일 대규모 해킹사고로 고객 2만5000명의 정보가 유출된 것을 사과하며 피해 발생 시 전액 보상하겠다고 밝혔다.

정상혁 신한은행장은 이날 홈페이지에 게시한 사과문을 통해 "개인정보가 유출돼 고객과 국민 여러분께 심려를 끼쳐 드린 점, 깊은 사과의 말씀을 드린다"며 이같이 말했다.

신한은행 전경.

신한은행은 전날 대출 관련 고객 정보가 유출되는 해킹 사고가 발생한 사실을 확인했다. 정 행장은 "외부의 비인가자가 비정상적인 방법을 통해 일부 서비스에서 고객정보를 유출한 사실을 확인했다"고 설명했다.

신한은행은 현재까지 약 2만5000명의 고객 정보가 유출된 것으로 파악하고 있다. 유출 항목은 일부 고객의 주민등록번호(66건)와 CI(연계정보·97건)를 포함해 고객명, 전화번호, 연 소득, 산출한도 등 대출 신청과 관련된 개인 신용정보다.

신한은행은 정보 유출 사실을 인지한 직후 비상대책반을 구성하고 전사적 비상대응체계를 가동했다. 이후 외부 IP 차단, 관련 서비스 중단, 보안정책 신규 적용 등 필요한 긴급조치를 완료했다. 정확한 사고 경위와 피해 범위를 추가로 확인하고 있다.

또한 고객이 본인의 정보 유출 여부를 직접 확인할 수 있도록 신한은행 홈페이지에 별도 확인 메뉴를 개설했다. 이날 중 '신한 슈퍼쏠(SOL)' 애플리케이션(앱)에도 확인 메뉴를 오픈할 예정이다. 전담 상담센터도 운영한다.

정보 유출로 피해를 본 고객에게는 전액 보상 방침을 정했다. 고객 피해를 최소화하기 위해 필요한 보호조치와 후속 대응에도 역량을 집중하기로 했다.

이와 함께 개인신용정보 보호 체계 전반을 원점에서 재점검하고, 유사 사고 재발을 막기 위한 실질적인 대책도 마련한다. 업무 프로세스와 보안정책을 개선하고 임직원 교육을 강화하는 등 고객정보 보호 수준을 전면적으로 높일 예정이다.

정 행장은 "고객의 소중한 자산과 정보보호를 최우선 목표로 삼아야 하는 금융회사로서 이번 개인정보 유출 상황을 엄중히 받아들이고 무거운 책임을 통감한다"며 "고객의 불안을 해소하기 위해 피해 복구와 재발 방지에 모든 역량을 투입하겠다"고 말했다. 이어 "고객 안전과 신뢰를 회복하는 일에 최선을 다할 것"이라고 강조했다.