가전 34종 수리비 지원…롯데하이마트, '가전수리올케어' 첫 선

연 100만원 한도 내 횟수 무제한
냉장고, 세탁기, 노트북 등 까지

롯데하이마트는 한 번 가입하면 집 안 가전 34종의 고장 수리비를 지원받을 수 있는 '가전수리올케어'를 선보인다고 1일 밝혔다. 다른 판매처에서 산 제품이나 이미 사용 중인 가전도 대상이다. 롯데하이마트는 "가전 한 대씩 가입하는 기존 서비스와 달리 한 건의 가입으로 여러 가전의 수리비를 지원하는 서비스는 유통업계 처음"이라고 설명했다.

고객이 롯데하이마트의 '가전 수리 올케어' 서비스에 대해 설명듣고 있다. 롯데하이마트 제공.

이용료는 2년간 5만원이다. 냉장고·에어컨·TV·세탁기 등 대형가전 8종, 청소기·식기세척기·정수기 등 생활·주방가전 21종, 노트북·태블릿PC·모니터 등 정보통신(IT) 기기 5종이 대상이다. 브랜드와 구매처에 관계없이 가입할 수 있다.

수리비는 가입일로부터 60일이 지난 뒤부터 연간 100만원 한도에서 횟수 제한 없이 지원한다. 부품비와 인건비 등 실제 수리 비용을 기준으로 지급하며, 수리 한 번당 고객 부담금은 5000원이다. 다만 제조일로부터 10년이 지난 제품은 고객 부담금이 5만원이다.

가입 후 안내받은 링크에서 보유 가전을 등록하면 서비스를 이용할 수 있다. 고장이 나면 하이마트나 제조사 공식 서비스센터에서 수리받은 뒤 증빙 서류를 제출해 수리비 지원을 신청하면 된다. 도난·분실, 물리적 파손, 임의 수리·개조에 따른 고장과 필터 등 소모품 교체 비용은 제외된다. 해외 직구 제품이나 국내 공식 서비스센터 이외의 곳에서 수리한 제품도 지원받을 수 없다.

자체 브랜드 'PLUX'의 일부 대형가전 모델에는 이 서비스를 자동으로 연동한다. '하이마트 구독'으로 냉장고·김치냉장고·에어컨·TV·세탁기 등 주요 제품을 구매한 고객에게도 제공한다.

롯데하이마트는 이번 '가전수리올케어' 출시를 비롯한 케어 서비스 영역의 확장을 통해 고객의 매장 방문과 재구매로 이어지는 선순환을 만들고, 단순 제품 판매를 넘어 생활 전반을 케어하는 기업으로 자리매김하겠다는 방침이다.

최준석 롯데하이마트 평생 케어(Care) 서비스부문장은 "이번 '가전수리올케어' 출시는 고객의 생활 전반을 책임지겠다는 케어 서비스 전략을 더욱 강화했다는 의미가 있다"며 "앞으로도 고객이 가전을 안심하고 오래 사용할 수 있도록 케어 서비스의 폭과 깊이를 지속해서 넓혀 나갈 계획"이라고 말했다.

임혜선 기자 lhsro@asiae.co.kr