SKT, KCSI 고객만족도 조사 이동전화 부문 1위…3대 조사 석권

정재헌 CEO "더 큰 신뢰 이어갈 것"

정재헌 SKT 최고경영자(CEO).

SK텔레콤 은 한국능률협회컨설팅이 주관하는 한국산업의 고객만족도(KCSI) 조사에서 이동전화 부문 1위를 기록했다고 30일 밝혔다.

SKT는 지난 4월 국가고객만족도조사(NCSI) 1위, 7월 한국서비스 품질지수(KS-SQI) 1위에 이어 KCSI에서도1위를 차지하며, 3대 고객만족도 조사에서 정상의 자리에 올랐다.

특히 SKT는 2024년까지 27년간 유지해 온 KCSI 1위 자리를 지난해 사이버 침해 사고 여파로 내준 뒤, 1년 만에 정상에 복귀했다는 점에서 의미가 크다고 설명했다.

올해 조사에서 SKT는 장기고객 혜택, 통화와 데이터 품질, 요금제 만족도 등 주요 항목에서 전년 대비 고객 만족도가 상승하며 종합 1위에 올랐다.

정재헌 SKT 최고경영자(CEO)는 "이번 KCSI 1위는 당사의 고객 신뢰 강화 노력에 대한 고객의 평가이자, 더 높은 기준으로 고객을 대하라는 주문"이라며 "변함없는 고객 최우선 원칙과 AI를 통한 고객 경험 고도화를 통해 일상에서 체감할 수 있는 변화를 만들고, 더 큰 신뢰로 이어가겠다"고 말했다.

서소정 기자 ssj@asiae.co.kr