삼성전자, '2026 KCSI' 25년 연속 최다 부문 1위…9개 산업군 석권

TV·휴대폰 29년·PC 25년 연속 1위

삼성전자가 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 '2026 한국산업의 고객만족도(KCSI)' 조사에서 총 9개 산업 부문 1위를 석권하며 조사 참여 기업 중 최다 수상 기록을 달성했다고 30일 밝혔다.

올해 조사는 총 122개 산업군, 455개 기업을 대상으로 제품 및 서비스에 대한 전반적 만족도와 재구입 의향 등을 종합 측정했다.

삼성전자 Micro RGB TV 제품 이미지. 삼성전자

삼성전자는 TV와 휴대폰 부문에서 29년 연속 1위라는 대기록을 썼다. PC 부문 25년 연속, 냉장고·세탁기 부문 17년 연속, 김치냉장고 부문 16년 연속, 에어컨 부문 14년 연속, 무선스틱청소기 부문 6년 연속, 건조기 부문 5년 연속 1위를 기록하며 주요 가전·IT 전 품목에 걸쳐 고른 고객 신뢰를 얻었다.

TV 부문에서는 마이크로 RGB, 네오 QLED, 유기발광다이오드(OLED), 미니 LED 등 라인업을 다각화하는 한편, 콘텐츠와 질문의 맥락을 스스로 이해하는 '비전 AI 컴패니언'을 적용해 편의성을 높였다. 휴대폰 부문은 플래그십 스마트폰 '갤럭시 S26 시리즈'와 폴더블 라인업을 앞세워 모바일 시장을 선도했으며, PC 부문에서는 스마트폰·태블릿 간 유기적 연동을 지원하는 '갤럭시 에코시스템'과 성능을 대폭 끌어올린 '갤럭시 북6 시리즈'로 호평을 받았다.

삼성전자 갤럭시 Z 폴드 8 제품 이미지. 삼성전자

생활가전 분야 역시 일상 밀착형 AI 라이프 솔루션을 접목해 6개 부문 1위를 싹쓸이했다. 2026년형 '비스포크 AI 패밀리허브 키친핏 맥스' 냉장고는 카메라 기반의 'AI 비전' 기술을 통해 식재료를 자동 인식하고 맞춤형 레시피를 추천한다. '비스포크 AI 김치플러스 키친핏 맥스' 김치냉장고는 온도 변화를 최소화하는 'AI 정온' 모드를 제공하며, 의류케어 가전인 '비스포크 AI 세탁기·건조기'는 세탁물의 재질과 오염도를 분석해 최적의 코스를 알아서 설정한다. 2026년형 '비스포크 AI 무풍콤보 갤러리 프로' 에어컨 역시 사용자의 위치와 활동량을 감지해 맞춤형 바람을 분사하는 'AI·모션 바람' 기능으로 실사용 만족도를 끌어올렸다.

조명호 삼성전자 영상디스플레이(VD)사업부 부사장은 "이번 KCSI 최다 1위 달성은 오랜 시간 축적해 온 제품 기술력과 고객 만족을 향한 노력이 결실을 본 결과"라며 "앞으로도 차별화된 AI 기술과 우수한 품질을 바탕으로 고객의 일상을 더욱 편리하고 풍요롭게 만드는 혁신 제품과 서비스를 지속 선보이겠다"고 전했다.

김진영 기자 camp@asiae.co.kr