아이폰18 프로 출시 이틀 만에…"쓰고 있는데 갑자기 재부팅" 국내외 '패닉풀' 제보

페이스ID·애플 월렛 사용 중 꺼졌다 재부팅
“하루 만에 네 차례” 해외에서도 유사 사례

최근 출시된 애플의 '아이폰18 프로'와 '아이폰18 프로 맥스' 일부 제품에서 기기가 갑자기 꺼졌다가 다시 켜지는 이른바 '패닉풀(Panic Full)' 현상이 발생했다는 이용자 제보가 국내외에서 잇따르고 있다. 특히 페이스ID 인증 과정에서 문제가 반복됐다는 사례가 나오면서 초기 소프트웨어 오류 가능성에도 관심이 쏠린다.

20일 국내 아이폰 이용자 커뮤니티와 해외 온라인 커뮤니티 등에는 아이폰18 프로 및 프로 맥스 사용자 가운데 갑작스러운 재부팅을 경험했다는 사례가 잇따라 공유되고 있다.

'패닉풀'은 아이폰이 정상적으로 작동하던 중 시스템 오류로 갑자기 멈추거나 전원이 꺼진 뒤 자동으로 재부팅되는 현상을 가리킨다. 문제가 발생하면 아이폰의 '설정→개인정보 보호 및 보안→분석 및 향상→분석 데이터'에서 'panic-full'로 시작하는 분석 로그가 확인되는 경우가 있다.

지난 18일 출시된 애플의 최신 스마트폰 아이폰 18 프로·프로맥스. 연합뉴스

국내에서는 아이폰18 프로 사용자가 금융 앱이나 사진 앱 등 페이스ID 인증이 필요한 기능을 이용하는 과정에서 문제가 발생했다는 주장이 나왔다. 페이스ID 센서를 가린 상태에서 반복적으로 인증을 시도하면 기기가 꺼졌다가 다시 켜졌다는 것이다. 같은 과정을 여러 차례 반복해 증상이 재현됐다는 증언도 이어졌다.

또 다른 이용자들은 초기 설정 과정이나 일반적인 앱 사용 중에도 패닉풀이 발생했다고 주장했다. IT 유튜버 '주연 ZUYONI' 역시 이용자 제보를 확인하는 과정에서 자신이 사용하던 아이폰18 프로에서도 관련 증상을 확인했다고 밝혔다.

해외에서도 비슷한 사례가 보고됐다. 미국 레딧의 아이폰18 프로 관련 커뮤니티에는 한 사용자가 아이폰18 프로 맥스를 구매한 지 24시간도 지나지 않아 네 차례 강제 재부팅을 경험했다고 게시했다.

이 사용자는 페이스ID 사용 과정에서 세 차례, 애플 월렛을 불러오는 과정에서 한 차례 재부팅이 발생했다고 주장했다. 페이스ID를 초기화한 뒤 한동안 문제가 사라졌지만 다음 날 애플 월렛을 실행하는 과정에서 다시 재부팅됐다고 설명했다. 해당 게시물에는 다른 아이폰18 프로·프로 맥스 사용자들도 비슷한 증상을 경험했다는 댓글이 이어졌다.

애플의 신형 아이폰에서 출시 직후 패닉풀 논란이 불거진 것은 이번이 처음은 아니다. 2024년 출시된 아이폰16 시리즈에서도 일부 사용자들이 기기가 갑자기 꺼졌다가 다시 켜지는 문제를 호소했다. 당시 아이폰16 프로와 프로 맥스를 중심으로 관련 제보가 나왔으며, 이후 애플은 iOS 18.1 업데이트를 통해 일부 모델에서 예기치 않게 재시동되는 문제를 수정했다.

한편 애플 측은 이용자들이 주장하고 있는 아이폰18 프로의 문제와 관련해 아직 별도의 입장을 내놓지 않았다.

최승우 기자 loonytuna@asiae.co.kr