"수분크림 뭐 살까"…GS샵, AI가 검색·리뷰·비교 돕는다

'AI 쇼핑 어시스턴트' 오픈
뷰티부터 우선 적용…AI 쇼핑 기능 적용 상품군 확대

GS샵은 16일부터 모바일 앱에 고객의 상품 탐색과 선택을 돕는 'AI 쇼핑 어시스턴트'를 선보인다.

AI 쇼핑 어시스턴트는 상품 검색부터 상세 정보 확인, 리뷰 탐색, 상품 비교까지 쇼핑 전 과정에 AI를 적용한 서비스다. 대화형 에이전트를 통해 자연어로 상품 관련 질문을 주고받을 수도 있다. 우선 뷰티 상품군에 적용되며 16~20일 순차적으로 진행되는 앱 업데이트를 통해 이용할 수 있다.

검색 단계에서는 정확한 상품명을 몰라도 일상적인 표현으로 상품을 찾을 수 있다. 예를 들어 '수분'을 검색하면 AI가 '건조한 피부에 수분 크림 추천해주세요', '민감성 피부도 사용할 수 있는 수분 크림 있을까요?' 등 관련 질문을 제안하고, 고객은 원하는 질문을 골라 탐색을 이어갈 수 있다.

GS샵이 9월 16일(수)부터 모바일 앱에서 고객의 상품 탐색과 선택을 돕는 'AI 쇼핑 어시스턴트'를 선보인다. GS샵

상품 상세 페이지에서는 'AI 상품 요약'을 통해 주요 특징과 성분, 사용감 등을 3~4줄로 확인할 수 있다. 'AI 리뷰 요약·필터'는 구매 후기에 자주 등장하는 장점과 유의점을 요약하고, 보습력·건조함 등 관심 항목과 관련된 리뷰만 골라 보여준다.

'AI 상품 비교' 기능을 이용하면 가격과 혜택, 주요 성분, 피부 고민, 사용감 등을 항목별로 비교할 수 있다.

상품을 살펴보다 궁금한 점이 생기면 대화형 에이전트에 질문할 수 있다. 현재 보고 있는 상품과 이전 대화 맥락을 반영해 답변하기 때문에 상품 정보를 다시 입력할 필요가 없다. 레티놀 앰플을 보다가 사용법을 묻고, 이어 '처음 사용하는데 주 몇 회가 적당한가', '아침에 사용해도 되는가' 등 후속 질문을 할 수 있다.

허윤철 GS리테일 홈쇼핑BU AX혁신부문장은 "뷰티를 시작으로 고객이 상품을 보다 쉽게 이해하고 자신에게 맞는 상품을 확신 있게 선택할 수 있도록 AI 적용 범위를 단계적으로 확대할 계획"이라며 "AI 기술을 쇼핑 여정 전반에 자연스럽게 접목해 고객이 필요한 순간마다 도움을 받을 수 있는 차별화된 쇼핑 경험을 구현해 나가겠다"고 말했다.

한예주 기자 dpwngks@asiae.co.kr