"카카오톡 대화로 면세 쇼핑"…신세계免, AI 추천부터 구매까지

'챗 GPT 포 카카오' 업계 최초 면세 쇼핑
'신세계면세점 툴' 오픈
여행지·상품·프로모션·매장 한눈에
상세 페이지서 바로 구매

신세계 면세점은 국내 면세업계 최초로 '챗 GPT 포 카카오(Chat GPT for Kakao)'의 '카카오툴즈(Kakao Tools)'에 '신세계면세점 툴'을 선보였다고 11일 밝혔다.

'신세계면세점 툴'은 여행지에 맞는 상품 추천을 비롯해 인기 상품과 판매 랭킹, 프로모션, 지점 위치 및 영업시간 등 면세 쇼핑에 필요한 정보를 대화형으로 제공한다. 상품 카드를 누르면 신세계면세점 상세 페이지로 연결돼 가격과 재고를 확인한 뒤 구매할 수 있다.

이용 방법도 간단하다. 별도 앱 설치나 로그인 없이 카카오톡 채팅탭 상단의 'ChatGPT'에 접속한 뒤 우측 상단 'Kakao Tools'에서 '신세계면세점'을 추가하면 된다.

예를 들어 "발리 여행 가는데 뭐 살까?"라고 질문하면 AI가 여행 목적지를 파악해 관련 상품을 추천한다. "지금 세일하는 면세점 선크림 추천해줘"처럼 원하는 품목과 할인 조건을 함께 요청하는 것도 가능하다. 카드 할인과 사은 행사, 기획전 등 진행 중인 혜택과 명동점·인천공항점 등 주요 매장의 위치와 영업시간도 확인할 수 있다.

신세계면세점은 이번 서비스로 고객이 앱이나 홈페이지의 여러 페이지를 직접 찾아다닐 필요 없이 채팅창에서 상품과 혜택, 매장 정보를 한 번에 확인할 수 있을 것으로 기대하고 있다.

향후에는 AI 기술 적용 범위를 상품 추천을 넘어 다양한 고객 서비스 영역으로 확대하고, 카카오툴즈에서 제공하는 정보와 기능도 지속적으로 고도화할 계획이다.

신세계면세점 관계자는 "고객이 평소 자주 사용하는 카카오톡에서 대화만으로 면세 쇼핑 정보를 쉽고 빠르게 얻을 수 있도록 서비스를 마련했다"며 "AI 기술을 활용해 상품 탐색과 정보 확인 등 면세 쇼핑 여정을 더욱 편리하게 만드는 서비스를 확대해 나가겠다"고 말했다.

권재희 기자 jayful@asiae.co.kr